導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技能

1、第一章第一章導(dǎo)購(gòu)基本技巧導(dǎo)購(gòu)基本技巧一、與顧客談話的技巧：一、與顧客談話的技巧：1、用肯定型的語(yǔ)言替換否定型的語(yǔ)言：、用肯定型的語(yǔ)言替換否定型的語(yǔ)言：例如：顧客問(wèn)：“這款剃須刀有鬃角刀嗎”？如果直接回答：“沒(méi)有”，顧客因感到被拒絕而不會(huì)再進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。所以，不如變換成肯定式的說(shuō)法：“這款剃須刀外觀非常時(shí)尚，防水功能也特別突出。如果你想了解有鬢角刀的可以看看另一款”，邊說(shuō)邊把有鬢角刀的型號(hào)拿出來(lái)供顧客選擇，顧客聽(tīng)后也會(huì)產(chǎn)生看看的興趣。2、用

2、請(qǐng)求型的語(yǔ)言替換命令型的語(yǔ)言：、用請(qǐng)求型的語(yǔ)言替換命令型的語(yǔ)言：例如：“請(qǐng)付款”，這種說(shuō)法有命令的口氣，讓人聽(tīng)后感覺(jué)不舒服，如果換個(gè)說(shuō)法：“麻煩您到收銀臺(tái)結(jié)賬，好嗎”？這種請(qǐng)求型的語(yǔ)氣，顧客往往容易接受。3、以問(wèn)句表示尊重：、以問(wèn)句表示尊重：例如：“這樣的外觀，這么強(qiáng)的功能您一定會(huì)喜歡”，這種說(shuō)法會(huì)讓顧客感到被動(dòng)，受人支配。如果換個(gè)說(shuō)法“您看這款剃須刀外觀時(shí)尚、功能全面，您喜歡嗎？”以詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣對(duì)顧客的意愿表示尊重，顧客往往會(huì)欣然接受。

3、4、拒絕時(shí)，先以對(duì)不起抱歉，再以請(qǐng)求型解釋?zhuān)骸⒕芙^時(shí)，先以對(duì)不起抱歉，再以請(qǐng)求型解釋?zhuān)豪纾翰荒芙邮茴櫩偷拇蛘垡髸r(shí)，說(shuō)“不能打折”或“不能再便宜了”會(huì)讓顧客感到被強(qiáng)烈的拒絕。如果換個(gè)說(shuō)法“實(shí)在抱歉，我們的價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一的，明碼實(shí)價(jià)，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘邸保櫩蜁?huì)比較容易接受。5、不下斷語(yǔ)，讓顧客自己判斷做決定：、不下斷語(yǔ)，讓顧客自己判斷做決定：例如：向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“我覺(jué)得這款剃須刀非常好，也比較符合您的氣質(zhì)，您感

4、覺(jué)呢？”，這樣的話容易讓顧客下決心，表面是讓顧客自己判斷決定，實(shí)際卻起到了引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的作用。如果直接說(shuō)“這款挺好，您就買(mǎi)這款吧”，反而會(huì)引起顧客的逆反心理，感到自己是被迫的，如果購(gòu)買(mǎi)了感覺(jué)是在任人擺布。6、清楚自己的職權(quán)：、清楚自己的職權(quán)：例如：當(dāng)不能確切解答顧客的疑問(wèn)時(shí)，就要誠(chéng)懇說(shuō)“不好意思，這個(gè)我現(xiàn)在不能肯定，如果您不介意，我向公司了解清楚后給您回電話好嗎”？然后留下顧客的聯(lián)系方式。導(dǎo)購(gòu)員且不可因?yàn)橐恍某山?，而信口開(kāi)河胡亂給顧客承

5、諾。7、以自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話：、以自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話：例如：當(dāng)顧客對(duì)一個(gè)問(wèn)題糾纏不清時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一句：“我已經(jīng)說(shuō)得很清楚了”，會(huì)讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)員在推卸責(zé)任，甚至有心虛和不耐煩的嫌疑，顧客就不會(huì)上海奔上海奔騰電騰電工有限公司工有限公司2三、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧：三、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧：如何才能有效引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)奔騰剃須刀呢？這就要求我們應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的消費(fèi)心理有所了解。剃須刀除基本剃須功能外，還可以作為禮品贈(zèng)送，體現(xiàn)朋友（或家人）間的關(guān)懷；

6、還可以彰顯購(gòu)買(mǎi)者的品位、層次、個(gè)性等等。我們可以從以下幾個(gè)方面引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)：1、選功能：、選功能：剃須刀除最基本的剃須功能外，很多附加功能也決定了剃須刀的品質(zhì)，如：防水功能、充電功能、保護(hù)功能、防夾須功能等等。在向顧客介紹奔騰剃須刀的這些功能時(shí)一定要詳細(xì)、形象：①剃須功能：奔騰剃須刀所特有的C&C雙刀剃須系統(tǒng)，通過(guò)刀頭刀網(wǎng)的獨(dú)特設(shè)計(jì)及完美組合，為使用者提供了更快、更舒適、更徹底的剃須享受。而大多數(shù)品牌的剃須刀是直角刀頭，刀網(wǎng)設(shè)計(jì)更是簡(jiǎn)

7、單粗糙，捕須面有限，無(wú)法真正達(dá)到深剃、凈剃的效果。②防水功能：奔騰剃須刀可整機(jī)浸在水中開(kāi)機(jī)操作，是真正的全身水洗，在防水同時(shí)還能透氣，保持刀頭刀網(wǎng)的干燥。而很多品牌的剃須刀所號(hào)稱(chēng)的防水功能卻形同虛設(shè)，并不能達(dá)到真正的效果。③充電功能：其他品牌剃須刀一次充電僅可使用3045分鐘，而奔騰剃須刀一次充電可使用75分鐘，按每天1次，每次使用1分鐘計(jì)算，可使用2個(gè)多月。充電次數(shù)少，不僅可以方便使用，而且還可以延長(zhǎng)電池的使用壽命。④保護(hù)功能：奔騰剃

8、須刀特有的六大安全保護(hù)更具人性化，為使用者提供方便的同時(shí)，也從各個(gè)方面保證了使用者的安全。⑤防夾須功能：奔騰剃須刀配備了智能控制芯片和進(jìn)口超高速馬達(dá)。智能芯片可以自動(dòng)感應(yīng)剃須狀態(tài)，在低電量時(shí)也能確保馬達(dá)轉(zhuǎn)速；進(jìn)口超高速馬達(dá)的強(qiáng)勁動(dòng)力，可以及時(shí)剃除胡須，杜絕夾須困擾。2、選健康：、選健康：對(duì)剃須刀的要求除了方便、快捷、干凈、舒適之外，健康也不可忽視。資料顯示，有些疾病就是由于不注意剃須衛(wèi)生引起的，因此保持刀頭刀網(wǎng)的干燥和清潔尤為重要。奔騰