書店導(dǎo)購(gòu)員業(yè)務(wù)技能測(cè)試題

1、書店導(dǎo)購(gòu)員業(yè)務(wù)技能測(cè)試題書店導(dǎo)購(gòu)員業(yè)務(wù)技能測(cè)試題一、圖書分類1、在中國(guó)文學(xué)中，以什么區(qū)分當(dāng)代文學(xué)與近現(xiàn)代文學(xué)？2、在外國(guó)文學(xué)整理中，你是如何辨別作者原文名姓名的？你最常犯哪些錯(cuò)誤。3、對(duì)于文學(xué)區(qū)，現(xiàn)在的擺放方法與以前的相比，有什么優(yōu)點(diǎn)，有什么缺點(diǎn)，缺點(diǎn)如何彌補(bǔ)？4、文化，文學(xué)與文藝?yán)碚撛撊绾螀^(qū)分？在論語(yǔ)等諸子百家的書的擺放位置你有什么看法？5、禪宗與佛教是什么關(guān)系？6、請(qǐng)講一下你對(duì)哲學(xué)的理解，它主要討論和解決哪些問(wèn)題。7、請(qǐng)簡(jiǎn)要講一下哲

2、學(xué)發(fā)展的歷史，按此歸類可行嗎？為什么？8、基督教主要分成幾大流派，各自的教義有何區(qū)別？9、什么樣的書可以一書兩放，一書兩放的目的是什么？10、遇到對(duì)書的歸類有疑問(wèn)時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該如何解決？二、整理擺放展示原則1，請(qǐng)說(shuō)出我們對(duì)不同區(qū)域（架，桌面，展示臺(tái)，以及其他展示區(qū)包括推薦榜，排行榜，主題區(qū)）按不同思路進(jìn)行整理擺放展示的主要目的是什么，為達(dá)到這一目的我們應(yīng)遵循的主要原則是什么？2，新書和舊書的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是什么？3，書架上書的擺放和整理應(yīng)遵循

3、哪些原則？請(qǐng)按主次分別列出，并分別說(shuō)出這么做的目的是什么？4，請(qǐng)說(shuō)出展臺(tái)的書主要針對(duì)哪類顧客，應(yīng)遵循什么樣的擺放原則，請(qǐng)按主次分別列出。（展臺(tái)應(yīng)擺放什么樣的書，如何擺放（擺放位置，擺放順序），新舊書的比例應(yīng)如何協(xié)調(diào)，應(yīng)如何定時(shí)更新，你現(xiàn)在是如何做的，為什么要這么做？）5，對(duì)展臺(tái)上的書你的熟悉程度如何？你如何決定上什么書（選擇的原則），如何擺放（擺放位置，擺放順序）如何調(diào)整（調(diào)整頻率？新書到時(shí)沒(méi)有位置，或者新書過(guò)多，如何解決）？6，通過(guò)對(duì)

4、這個(gè)月顧客購(gòu)買行為的觀察和統(tǒng)計(jì)（銷售詳志），（80%的書從書架取的，從展臺(tái)取的書不到15%，從主題區(qū)取的更不到2%）你認(rèn)為該如何增加展臺(tái)和主題區(qū)書的成交量？現(xiàn)在的展臺(tái)書擺放還有哪些不足，需做哪些調(diào)整？7，通過(guò)這一階段的調(diào)整，新書展臺(tái)，分展臺(tái)，書架和主題區(qū)的圖書銷售比例有了變化。你認(rèn)為主要是什么原因？你認(rèn)為這幾個(gè)比例保持在多少是合理而理想的？還有什么地方可以優(yōu)化？8，展臺(tái)的書（樓上新書展臺(tái)和各分展臺(tái)）撤下后應(yīng)如何處理？為什么？9，副本柜的

5、整理應(yīng)遵循哪些原則？為什么？10，通過(guò)這一階段對(duì)顧客購(gòu)買行為的觀察，你認(rèn)為藝術(shù)類的展臺(tái)應(yīng)擺什么樣的書有利于引導(dǎo)消費(fèi)。其他擺放和展示還需做哪些調(diào)整和改進(jìn)？11，在對(duì)書的分類擺放展示的原則有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先考慮哪一條原則來(lái)決定。三、對(duì)書各種信息的熟悉程度：1，請(qǐng)說(shuō)出書店現(xiàn)有所有房龍的書，現(xiàn)分別擺在何處？你認(rèn)為他的書應(yīng)如何擺放？你是否清楚每種書的進(jìn)銷情況？其中寬容有幾個(gè)版本？大概各有多少副本？那個(gè)版本賣的最好？你對(duì)它們的進(jìn)退調(diào)有何建議。2，請(qǐng)說(shuō)

6、出錢鐘書的《圍城》我們店共有過(guò)幾個(gè)版本，分別擺在什么地方，你認(rèn)為應(yīng)該怎的特色，換句話說(shuō)你認(rèn)為我們書店相對(duì)于其他書店的最主要特色在哪些地方？7，讓員工把店當(dāng)家，工作時(shí)感到自在舒服是我們管理的目標(biāo)之一，但如何同時(shí)也讓客人也感覺(jué)到在家似的舒適自在，請(qǐng)你講講店堂應(yīng)如何管理才能達(dá)到兩者的統(tǒng)一?，F(xiàn)在還存在哪些問(wèn)題，哪些方面需要改進(jìn)和加強(qiáng)。（店員著裝，行為舉止，店堂風(fēng)格，衛(wèi)生，空氣流通，書架桌面的整齊有序，音樂(lè)，桌椅，花草整體環(huán)境的營(yíng)造等等方面）8，

7、為什么店堂內(nèi)外各種張貼陳設(shè)必須風(fēng)格統(tǒng)一，簡(jiǎn)單樸素？9，你認(rèn)為根據(jù)店面不同時(shí)段的客流情況，一天的工作該怎樣安排更合理？10，你認(rèn)為對(duì)會(huì)員的服務(wù)有什么重要意義？服務(wù)應(yīng)包括哪些方面？我們目前可以增加哪些可行的服務(wù)？現(xiàn)行的服務(wù)主要在哪些方面做的不夠，客人不滿意？你有沒(méi)有分析過(guò)是什么原因造成的，以后應(yīng)如何調(diào)整？11，你認(rèn)為現(xiàn)在店面管理存在的主要問(wèn)題是什么，該如何解決？請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh。12，請(qǐng)講一件發(fā)生在店里給你印象深刻的事，它給了你什么樣的啟發(fā)？13

8、，請(qǐng)例舉這段時(shí)間來(lái)發(fā)生的讓你最興奮的一件事，和讓你最沮喪的一件事。14，在加入本書店的這段時(shí)間里，你覺(jué)得自身在哪些方面得到長(zhǎng)進(jìn)，哪些方面有待提高。你喜歡本書店的哪些地方，不喜歡哪些地方，請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)談?wù)勀愕目捶?，以便大家不斷加?qiáng)協(xié)作，共同創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍。15，你希望公司組織哪方面的活動(dòng)增加培養(yǎng)大家的合作精神，加強(qiáng)交流。16，你主動(dòng)向客人推薦過(guò)書嗎？成功率有多少？為什么沒(méi)有成功？為更好地向客人薦書，你首先必須首先注意了解哪些情況？你認(rèn)為

9、在哪些情況下適合主動(dòng)向哪一類的客人薦書？以你的經(jīng)驗(yàn)和觀察你認(rèn)為在主動(dòng)薦書上可以利用哪些技巧？17，為激勵(lì)每個(gè)員工，使每人保持工作時(shí)的新鮮感和積極性，你認(rèn)為可以增加哪些可行的激勵(lì)措施？18，你認(rèn)為就目前來(lái)說(shuō)，要保持銷售額的穩(wěn)步上升，要在那些方面繼續(xù)努力，請(qǐng)按順序列出。你認(rèn)為銷售額在現(xiàn)在基礎(chǔ)上翻番，達(dá)到店本身的收支平衡是可能的嗎？請(qǐng)說(shuō)出你的分析，并說(shuō)一下以后工作的重點(diǎn)。七、綜合1，當(dāng)客人要求打折時(shí)，你是如何應(yīng)對(duì)的？如果不符合我們的打折條件，

10、你覺(jué)得應(yīng)如何解釋既能宣揚(yáng)我們店不同的理念同時(shí)又使客人能夠接受。2，請(qǐng)講一下你個(gè)人對(duì)打折的看法，你認(rèn)為打折是與其他書店競(jìng)爭(zhēng)的有效方法嗎？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，打折會(huì)引起哪些負(fù)面影響，最終是否能使消費(fèi)者獲益。（請(qǐng)從消費(fèi)者打折慣性零售店惡性競(jìng)爭(zhēng)，打折成風(fēng)，沒(méi)有利潤(rùn)空間，不講品牌，沒(méi)有服務(wù)，短期效應(yīng)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展實(shí)力–批發(fā)商惡性競(jìng)爭(zhēng)，打折成風(fēng)，沒(méi)有利潤(rùn)，沒(méi)有服務(wù)–出版社沒(méi)有實(shí)力出更有價(jià)值的好書，粗制濫造–消費(fèi)者沒(méi)有好書看這一循環(huán)鏈條來(lái)分析）3，

11、以下是本店在近階段的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，請(qǐng)你做出比較并分析。你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施提高入店人流，采購(gòu)比例，及人均消費(fèi)額？（有些數(shù)據(jù)有較大變化，有些并沒(méi)有，說(shuō)明了什么，針對(duì)這種情況，我們應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)以有效提高這些數(shù)據(jù)）。月份人流數(shù)成交數(shù)成交比例營(yíng)業(yè)額日均營(yíng)業(yè)額人均消費(fèi)入會(huì)人數(shù)2月197938820.83%23，99582752.721033月227849024.44%24，01582851.69664月285973323.64%41，92613