導購員服務手冊

1、目錄第一章第一章導購員導購員基礎(chǔ)篇第一第一節(jié)導購節(jié)導購與導購員導購員第二第二節(jié)導購員節(jié)導購員的基本素的基本素質(zhì)要求要求第三第三節(jié)導購員節(jié)導購員的職業(yè)儀職業(yè)儀表和日常行表和日常行為規(guī)為規(guī)范第二章第二章導購員導購員流程篇流程篇第一第一節(jié)導購節(jié)導購流程流程第二第二節(jié)如何如何處理顧客的拒客的拒絕第三章第三章導購員導購員技巧篇技巧篇需求。需求。簡單簡單的講，就是要最大限度，就是要最大限度擴大顧客的需求。客的需求。2、導購導購的特點：主的特點：主動

2、性、性、顧問顧問性、媒介性、服性、媒介性、服務性主動性：就是要在性：就是要在銷售過程中要占據(jù)主程中要占據(jù)主動，不光是回答，不光是回答顧客的咨客的咨詢，同，同時也要主也要主動詢問顧動詢問顧客；客；顧問顧問性：充分站在性：充分站在顧客的角度上，幫助客的角度上，幫助顧客選擇選擇適合自己的適合自己的產(chǎn)品；品；媒介性：可以把自己作媒介性：可以把自己作為產(chǎn)為產(chǎn)品和品和顧客之客之間的媒介，通的媒介，通過自己將他自己將他們有效有效的聯(lián)系起來；系起來；服

3、務性：同性：同樣，在整個，在整個導購導購的過程，都是程，都是為顧為顧客提供服客提供服務的過程，不程，不僅是提供提供專業(yè)專業(yè)化的知化的知識和建和建議，還有對售后的承售后的承諾等。等。、、導購員導購員終端導購員導購員是一個品牌是一個品牌發(fā)展的基展的基礎(chǔ)的基的基礎(chǔ)。事。事實證實證明，不同的明，不同的導購導購員由于掌握的技能不同，其由于掌握的技能不同，其導購導購效果也是截然不同，效果也是截然不同，導購員導購員的素的素質(zhì)高低高低直接決定了店面直接

4、決定了店面業(yè)績業(yè)績，也最，也最終影響著影響著經(jīng)銷經(jīng)銷商的商的發(fā)展。所以，我展。所以，我們必須通過學習、實踐、再學踐、再學習、再、再實踐，循序踐，循序漸進漸進，不斷提高自身的素，不斷提高自身的素質(zhì)，才能，才能提高我提高我們的業(yè)績業(yè)績。一個一個優(yōu)秀的秀的導購員導購員，也不是通，也不是通過短期培短期培訓就能就能夠成功的，必成功的，必須經(jīng)過須經(jīng)過長期的期的專業(yè)訓練專業(yè)訓練，要了解心理學和推，要了解心理學和推銷、表演學、口才學、人、表演學、口才學