導(dǎo)購員培訓(xùn)

1、虹貓藥品導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊（第一期）（第一期）湖南虹貓湖南虹貓藍(lán)兔醫(yī)兔醫(yī)藥有限公司有限公司湖南虹貓藍(lán)兔醫(yī)藥有限公司是藥品批發(fā)GSP達(dá)標(biāo)企業(yè)，經(jīng)湖南宏夢卡通集團授權(quán)，享有虹貓藍(lán)兔商標(biāo)在醫(yī)藥、醫(yī)療器械和保健食品領(lǐng)域獨占開持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序；7、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品；8、按照公司的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴；9、及時向公司反饋顧客意見和市場信息；10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息；11

2、、每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管；12、服從公司、賣場對衣著、語言及禮儀的規(guī)范；13、配合大區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。四、四、導(dǎo)購員應(yīng)導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知掌握的基本知識：1、了解公司及虹貓藍(lán)兔品牌：公司將不斷印發(fā)有關(guān)品牌、企業(yè)的宣傳資料，導(dǎo)購員應(yīng)該在第一時間學(xué)習(xí)掌握，并通過自己的工作廣泛傳達(dá)給消費者和終端顧客。2、了解賣場3、了解行業(yè)和常用術(shù)語4、產(chǎn)品知識：詳見《虹貓藥品產(chǎn)品手冊》5、工作職責(zé)與工作規(guī)范6、銷售服

3、務(wù)技巧7、商品陳列展示常識8、顧客特性和購買心理：⑴顧客是什么？顧客是商客是商業(yè)鏈業(yè)鏈中最重要的中最重要的環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)；顧客是我客是我們的衣食父母，一切的衣食父母，一切業(yè)績業(yè)績與收入的來源；與收入的來源；顧客是上帝；客是上帝；顧客至上；客至上；顧客永客永遠(yuǎn)是對的。的。因此：A.情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅；B.對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺地流露出你的反感；C.當(dāng)顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠(yuǎn)是對