售后服務(wù)部工作職責(zé)

1、14售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場(chǎng)、銷售及各部門提供有力支撐。一、項(xiàng)目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施1、根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；2、承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；3、代表公司與客戶達(dá)

2、成一致項(xiàng)目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實(shí)施，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)；4、根據(jù)項(xiàng)目需要組織開工協(xié)調(diào)會(huì)，就項(xiàng)目進(jìn)度、分工、實(shí)施方案進(jìn)行討論，并形成會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃表等材料；5、組織項(xiàng)目實(shí)施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)完成；6、配合項(xiàng)目實(shí)施期間客戶各項(xiàng)技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；7、完成項(xiàng)目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；8、推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目各階段回款；（三）

3、、保障項(xiàng)目安裝，調(diào)試，試運(yùn)行和驗(yàn)收各階段的合格率。（四）、項(xiàng)目實(shí)施如涉及承包商、分包商，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商、分包商項(xiàng)目實(shí)施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實(shí)施管理工作。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理1、負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；2、為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；3、為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。

4、（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級(jí)（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理（七）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫；2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫應(yīng)用、推廣分享管理。某電力公司工程項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)描述34頂管工程費(fèi)等）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工程小型變更引起費(fèi)用調(diào)整的確認(rèn)負(fù)責(zé)服務(wù)商給付申辦工作負(fù)責(zé)編制月季項(xiàng)目用款、投資完成情況及分析報(bào)告，并錄入工程管理系統(tǒng)負(fù)

5、責(zé)單項(xiàng)工程服務(wù)商評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)依據(jù)服務(wù)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，填寫單項(xiàng)工程服務(wù)商評(píng)價(jià)表，交工程技術(shù)管理負(fù)責(zé)遞交服務(wù)商考核建議參與配網(wǎng)規(guī)劃參與配網(wǎng)規(guī)劃方案的討論依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程項(xiàng)目執(zhí)行情況，提供對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃的建議（包括站所選址、通道建設(shè)等）負(fù)責(zé)提出工程造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議制定本崗位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)年度經(jīng)營(yíng)及費(fèi)用支出計(jì)劃和預(yù)算提交年度考核指標(biāo)完成情況匯報(bào)、問題分析報(bào)告崗位權(quán)限有權(quán)制止計(jì)劃外項(xiàng)目的施工；有權(quán)辦理權(quán)限內(nèi)的與工程建設(shè)有關(guān)的合同、協(xié)議；有權(quán)審定施工預(yù)算，有權(quán)按合同條