售后服務(wù)崗位工作目標

1、1售后服務(wù)崗位工作目標售后服務(wù)崗位工作目標總體目標總體目標目標細化目標細化1嚴格執(zhí)行各項售后服務(wù)制度，確保各項服務(wù)標準得到100%貫徹執(zhí)行售后服務(wù)目標2做好售后服務(wù)管理工作，提升客戶對售后服務(wù)工作的滿意度，大客戶滿意率達到____%，一般客戶滿意率達到____%以上1客戶投訴處理及時，客戶投訴解決及時率達到____%客戶投訴管理目標2努力提高業(yè)務(wù)水平，確?？蛻魧ν对V解決的滿意率達到____%以上1根據(jù)公司的需要，合理安排相關(guān)人員對客戶進

2、行回訪，客戶回訪率達到____%客戶關(guān)系管理目標2對客戶提交的提案進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶1了解和掌握客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見及要求，確保信息收集的及時性、有效性信息收集目標2將客戶反映的信息反饋給公司相關(guān)部門，確保信息反饋及時率達到____%以上1售后服務(wù)崗位工作目標售后服務(wù)崗位工作目標總體目標總體目標目標細化目標細化1嚴格執(zhí)行各項售后服務(wù)制度，確保各項服務(wù)標準得到100%貫徹執(zhí)行售后服務(wù)目標2做好售后服務(wù)管理工作，提升

3、客戶對售后服務(wù)工作的滿意度，大客戶滿意率達到____%，一般客戶滿意率達到____%以上1客戶投訴處理及時，客戶投訴解決及時率達到____%客戶投訴管理目標2努力提高業(yè)務(wù)水平，確?？蛻魧ν对V解決的滿意率達到____%以上1根據(jù)公司的需要，合理安排相關(guān)人員對客戶進行回訪，客戶回訪率達到____%客戶關(guān)系管理目標2對客戶提交的提案進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶1了解和掌握客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見及要求，確保信息收集的及時性、有效性信