投標售后服務部分

1、目錄目錄目錄..................................................................................................................................................0第一章售后服務............................................................

2、................................................................11.1售后服務保障措施...........................................................................................................11.2技術(shù)支持服務...........................

3、........................................................................................21.3故障維修措施...................................................................................................................21.3.1響

4、應時間................................................................................................................21.3.2技術(shù)服務質(zhì)量保障措施.........................................................................................

5、3第二章產(chǎn)品維修及質(zhì)量承諾.........................................................................................................42.1保修承諾..............................................................................................

6、.............................42.2故障維修響應時間...........................................................................................................42.3產(chǎn)品保修承諾..............................................................

7、.....................................................52.3.1修理........................................................................................................................52.3.2更換...............................

8、.........................................................................................52.3.3退貨........................................................................................................................52.

9、3.4其他........................................................................................................................6第三章投標人設立的售后服務機構(gòu)及維修人員名單.................................................................7第四章培訓措

10、施............................................................................................................................84.1培訓計劃.......................................................................................

11、.....................................84.4培訓效果............................................................................................................................84.5培訓內(nèi)容...........................................

12、................................................................................81.2技術(shù)支持服務技術(shù)支持服務本項目的承包商對承接項目范圍內(nèi)的所有設備及附屬設備提供終身技術(shù)支持服務。電話響應及遠程調(diào)試：安裝承包商提供技術(shù)支持服務中心電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表。如果通過電話和遠程登錄無法解決問題，則進入現(xiàn)場服務階段。現(xiàn)場服務：現(xiàn)場服

13、務：如果電話響應不能解決問題，服務工程師應赴現(xiàn)場解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相關(guān)設備到用戶現(xiàn)場。如確需相關(guān)配件則通過與相關(guān)廠商就具體情況協(xié)商解決。培訓服務：培訓服務：當維護項目師到達用戶現(xiàn)場時，應當給用戶提供免費現(xiàn)場培訓(包括使用和維護)。調(diào)優(yōu)：調(diào)優(yōu)：根據(jù)雙方協(xié)商，在每次到用戶現(xiàn)場進行巡檢過程中，可根據(jù)實際情況對用戶進行調(diào)優(yōu)。1.3故障維修措施故障維修措施1.3.1響應時間響應時間技術(shù)支持服務中心和相關(guān)技術(shù)支持服務人員聯(lián)合提供每周

14、7天，每天24小時電話技術(shù)咨詢服務。保證在出現(xiàn)故障后，4小時內(nèi)響應用戶請求，并對問題進行初步診斷。進行初步判斷后，如確需到用戶現(xiàn)場解決問題，承包商自行承擔費用，并在5小時內(nèi)到達。一般故障4小時內(nèi)修復。嚴重故障48小時內(nèi)給予修復，如48小時內(nèi)無法修復的保修期內(nèi)自動更換新產(chǎn)品或免費提供代用產(chǎn)品.因設備和以外原因造成的故障我承諾在最快的時間內(nèi)修復。特殊情況下，我司會提供備用設備，確保正常運轉(zhuǎn)。遇到重大技術(shù)問題，承包商應及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行