售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)說明書

1、售后服務(wù)部經(jīng)理位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)說明書售后服務(wù)部經(jīng)理位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)說明書崗位名稱崗位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理所屬部門所屬部門售后服務(wù)部文件編號文件編號版本版本2016V1文件名稱文件名稱售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)說明書頁數(shù)頁數(shù)4直接上級崗位直接上級崗位總經(jīng)理直接下級崗位直接下級崗位售后服務(wù)專員崗位核心價值崗位核心價值負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，匯總、統(tǒng)計、反饋出現(xiàn)的問題給相關(guān)部門，并監(jiān)督改進(jìn)，及時處理客戶反饋的問題，提高售后服務(wù)滿意率，確保問題改進(jìn)達(dá)標(biāo)率100

2、%，客戶滿意率100%。職責(zé)與工作結(jié)果職責(zé)與工作結(jié)果職責(zé)工作結(jié)果工作結(jié)果1.負(fù)責(zé)建立、更新售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)各業(yè)務(wù)端學(xué)習(xí)并監(jiān)督執(zhí)行，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100%；售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立2.負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)對各業(yè)務(wù)端進(jìn)行培訓(xùn)、考核，確?？己送ㄟ^率100%。1.負(fù)責(zé)接收各業(yè)務(wù)端反饋的客戶修復(fù)問題，確認(rèn)接收后將修復(fù)排期告知相關(guān)業(yè)務(wù)端，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100%，接收及時完成率100%；2.負(fù)責(zé)分類匯總、統(tǒng)計、反饋出現(xiàn)的問題給相關(guān)部門，并

3、監(jiān)督改進(jìn)，確保改進(jìn)達(dá)標(biāo)率100%；問題反饋問題反饋3.負(fù)責(zé)根據(jù)出現(xiàn)的相關(guān)問題，總結(jié)并提出合理化建議報相關(guān)部門，確保合理化建議采納率50%以上。1.負(fù)責(zé)組織本部門人員按照客戶要求進(jìn)行衣物的修復(fù)（裁邊、改腰、創(chuàng)新修復(fù)等）工作，確保修復(fù)完成及時準(zhǔn)確率100%；2.負(fù)責(zé)組織本部門人員按售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將修復(fù)完的衣物進(jìn)行整理（熨燙、折疊等），確保整理達(dá)標(biāo)率100%；技術(shù)修復(fù)技術(shù)修復(fù)3.負(fù)責(zé)組織本部門人員按售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將衣物進(jìn)行包裝、返還，并與相關(guān)人確

4、認(rèn)收到，確?？蛻魸M意率100%?？蛻艋卦L客戶回訪1.負(fù)責(zé)根據(jù)VIP服務(wù)部反饋的修復(fù)意見，匯總、整理并改進(jìn)，確保改進(jìn)達(dá)標(biāo)率100%。成本控制成本控制1.負(fù)責(zé)編制本部門年度預(yù)算，報財務(wù)部審核，總經(jīng)理審批，確保年度預(yù)算執(zhí)行達(dá)人事權(quán)人事權(quán)1.本部門培訓(xùn)建議權(quán)；2.本部門人員激勵方案建議權(quán)；3.本部門人員編制建議權(quán)；4.本部門員工績效考核權(quán)；5.本部門員工晉級、調(diào)薪、辭退、獎懲建議權(quán)；6.本部門人員請假（3天內(nèi)）審批權(quán)；7.本部門招聘、聘用否決權(quán)

5、。財務(wù)權(quán)財務(wù)權(quán)1.本部門年度預(yù)算建議權(quán)；2.本部門報銷審核權(quán)。任職資格要求任職資格要求準(zhǔn)入學(xué)歷準(zhǔn)入學(xué)歷大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)服裝設(shè)計、企業(yè)管理、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗知識與技能知識與技能1.熟練掌握修復(fù)基本知識；2.具備分解計劃、監(jiān)督執(zhí)行和績效考核的能力；3.具備對其下屬進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、指導(dǎo)、溝通的能力；4.具備較強的內(nèi)外部合作關(guān)系的協(xié)調(diào)能力；5.具備較強的口頭表達(dá)能力；6.具備較強的工作總結(jié)能力；7.具備重大突