銀行技能訓(xùn)練

1、課程背景課程背景未經(jīng)過訓(xùn)練的大堂經(jīng)理，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的大堂經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授金牌大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行大堂經(jīng)理，第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧進(jìn)行全面地介紹，

2、打造銀行金牌大堂經(jīng)理，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。學(xué)員對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理學(xué)員對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理授課時(shí)間：二天（授課時(shí)間：二天（1414課時(shí)）課時(shí)）課程大綱：課程大綱：第一單元：銀行金牌大堂經(jīng)理的角色定位第一單元：銀行金牌大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來的回報(bào)3、客戶體驗(yàn)過程的每一個(gè)瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用！4、銀行大堂經(jīng)理的角色定位1)大堂經(jīng)理的角色定位描述（頭腦風(fēng)暴正確定位）2)銀行金牌

3、大堂經(jīng)理的七項(xiàng)素質(zhì)3)銀行金牌大堂經(jīng)理的陽(yáng)光心態(tài)第二單元：銀行金牌大堂經(jīng)理的工作流程及效率提升第二單元：銀行金牌大堂經(jīng)理的工作流程及效率提升1、如何有效展開工作？2、銀行金牌大堂經(jīng)理高效的一天3、營(yíng)業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？4、營(yíng)業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？5、營(yíng)業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？3）投訴溝通的六大狀態(tài)同步4）投訴溝通技巧運(yùn)用第四單元：銀行金牌大堂經(jīng)理的營(yíng)銷技巧第四單元：銀行

4、金牌大堂經(jīng)理的營(yíng)銷技巧1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒1）產(chǎn)品說明的方法與步驟；2）產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)；3）提出解決方案（FAB）；4）捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī)：客戶在購(gòu)買時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào)；5）提出購(gòu)買建議（解決方案）；2、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)1）客戶七種最常見的抗拒種類；2）客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式；3）解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路；4）解除抗拒點(diǎn)原則；5）解除客戶抗拒的技巧；6）處理抗拒點(diǎn)