沖突處理技能訓(xùn)練

1、沖突處理技能訓(xùn)練沖突處理技能訓(xùn)練目的目的一、加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。沖突處理沖突處理工作中沖突產(chǎn)生的主要原因有：1誤解；2個性沖突；3追求目標的差異；4欠佳的績效表現(xiàn)；5工作方式、方法的差異；6工作職責(zé)方面的問題；7缺乏合作；8有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；9工作中的失敗；10對有限資源的爭奪；11沒有很好地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。沖突的積極影響沖突的積極影

2、響1促進問題的公開討論；2促進問題的盡快解決；3提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度；4增進員工間的溝通與了解；8有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；9工作中的失??；10對有限資源的爭奪；11沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。這項調(diào)查還表明，許多管理人員工作時間的14都在處理各種矛盾與沖突。其實，有沖突并不完全是壞事，沖突對一個組織來說既有消極作用又有積極影響。沖突的積極影響包括：1促進問題的公開討論；2促進問題的盡快解決；3提高員工在組織事務(wù)處理中的參

3、與程度；4增進員工間的溝通與了解；5化解積怨；6有助于提高員工的相關(guān)能力。沖突的消積作用包括：1導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；2在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；3導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。我們當(dāng)然“歡迎“沖突的積極影響，同時希望盡力避免沖突的消積作用，如果不能避免，我們就要考慮采取適當(dāng)措施來化解沖突。在成長過程中，我們遇到過許多需要我們避免或化解沖突的情形。許多管理人員就是通過總結(jié)自己的人生經(jīng)驗，確立起自己處理