寫字樓物業(yè)管理方案(詳細)

1、寫字樓物業(yè)管理方案寫字樓物業(yè)管理方案寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)管理服務規(guī)范1范圍范圍本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務活動。2術語和定義術語和定義本標準采用以下術語和定義：2.1寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。2.2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人通過選聘物

2、業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.3物業(yè)管理承接驗收以保證寫字樓物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。2.4顧客接受寫字樓物業(yè)管理服務的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關方。2.5專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務合同》約定的服務內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的

3、服務。2.6突發(fā)性公共事件3.5.3寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；3.5.4實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內(nèi)容和標準、公開辦事流程）；3.5.5公示24小時服務電話；3.5.6有服務受理、投訴、回訪處理程序；3.5.7管理服務中的相關作業(yè)記錄完整，可追溯。3.6檔案管理3.6.1寫字樓物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。3.6.2有較完善的寫字樓物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括：3.6.2.1物業(yè)

4、竣工驗收及承接驗收檔案；3.6.2.2設備臺帳和管理維修檔案；3.6.2.3顧客資料檔案；3.6.2.4物業(yè)服務日常管理檔案。3.7財務管理3.7.1建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；3.7.2物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除