民航服務禮儀課程標準

1、《民航服務禮儀民航服務禮儀》課程標準課程標準課時數：課時數：6464開設學期：第一學年第一、二學期開設學期：第一學年第一、二學期適用專業(yè)：空中乘服務專業(yè)適用專業(yè)：空中乘服務專業(yè)先修課程：無先修課程：無一、課程性質一、課程性質1.1.課程定位：課程定位：禮儀知識是提高個人文明修養(yǎng)水平的必修課，學習禮儀知識對于從事航空業(yè)的人員，或即將走進民航工作崗位的學生來說，尤為重要。該課程著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執(zhí)勤期間應該遵守的

2、行業(yè)規(guī)定，包括規(guī)范的職業(yè)化妝、職業(yè)制服穿戴、言行舉止儀態(tài)、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規(guī)范等多方面的知識，為熱愛航空事業(yè)的年輕人，以及選擇報考航空職業(yè)的學生起到直接指導作用和提供貼心的幫助。2.2.設計思路：設計思路：以空乘服務禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，使學生全面、正確、深入地認識、理解空乘服務專業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德和服務意識，掌握空乘服務工作的特點、服務程序、服務方法及服務要求，了解服務中一些特殊情況和疑難問

3、題的處理方法及空乘管理方面的基礎知識，培養(yǎng)學生在空乘服務實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力，使學生掌握空乘服務的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質的民航空中乘務員。二、課程目標二、課程目標1知識目標：知識目標：（1）掌握空乘禮儀的基本規(guī)范（2）掌握空乘禮儀的特點⑶掌握空乘服務工作的程序、服務的方法和要求2能力目標：能力目標：通過學習，培養(yǎng)學生在空乘服務實際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力，使學生掌握空乘服務的操作

4、技能和技巧，成為具有較高綜合素質的民航空中乘務員。四、實施建議四、實施建議（一）教學基本要求（一）教學基本要求1教學團隊：本課程教學團隊共有3人，碩士學歷3人、本科學歷2人、講師2人。2實訓條件：語音室一間，多媒體教室一間，配套音響設備一套3課程資源：本課程已制定課程標準，每學期制定詳細授課計劃，安排好教學進度，每次課都編寫教案，所有老師均實行多媒體教學。（二）教學方法（二）教學方法在重視空乘服務禮儀規(guī)范的同時，結合學生實際和行業(yè)要求，

5、有針對性地訓練學生的空乘服務禮儀技能，注重教學實踐環(huán)節(jié)，突出教材的可操作性、教法的靈活性，貼近社會，貼近行業(yè)，具有較強的時代感和鮮明的職教特色。本課程實踐性較強，涉及的知識面較廣。在教學中應注意吸收國內外空乘服務的經驗和教訓，緊密聯系實際、突出重點、精講多練、加強直觀教學，注重對學生的能力培養(yǎng)和基本功訓練。（三）教材選用：（三）教材選用：教材：四川教育出版社出版，劉樺主編的《空乘服務禮儀》五、學生考核與評價五、學生考核與評價1.改革傳統(tǒng)