民航服務禮儀教案(2016年)

1、《民航服務禮儀民航服務禮儀》教案教案學習領域（課程名稱）民航服務禮儀服務禮儀學時48工作任務單元4禮儀操授課時間授課地點多媒體教室學時48授課班級旅游1501【教學目標教學目標】1.熟悉掌握服務的技能。2.熟知十大標準禮儀的具體要求，并且進行專業(yè)的訓練3.熟練掌握禮儀操4.熟練掌握民航服務的要求和問題處理的方法和技巧。【教學重、難點】1.禮儀操的訓練2.民航服務技能3.儀容儀表的打造4.民航服務的要求和問題處理的方法和技巧【教學方法】1

2、.任務驅(qū)動下的案例教學2.講授法3.小組討論法4.情景模擬法5.角色扮演法6.實地演練法7.融入式教學法【教學內(nèi)容】第一章民航禮儀介紹一、何謂禮儀？各行各業(yè)都離不開禮儀的規(guī)范，百度百科里給禮儀進行的具體的定義：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一

3、種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。二、何謂服務？如果給服務一個定義的話，那就是一句話：服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。也許用兩句名言來解釋服務的意義的話也許更直觀：“最佳服務是企業(yè)的生

4、命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要?二、禮儀的作用二、禮儀的作用?禮儀的作用概括地說，是表示人們所處不同地位下的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個方面。?1.尊重的作用尊重的作用?尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀駨膶Ψ降纳罘绞健L俗習慣的基礎上，還從行為上表示尊敬、表達敬意，同時對方也還之以禮。有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊重和尊敬。?2.約束的作用約束的作用?禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會

5、行為具有很強的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規(guī)范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。?3.教化的作用教化的作用?禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一

6、輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。?4.調(diào)節(jié)的作用調(diào)節(jié)的作用?禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式。可見禮儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。?三、禮儀作用的具體體現(xiàn)三、禮儀作用的具體體現(xiàn)?禮儀的作用具體體

7、現(xiàn)在對國家與社會、對個人兩個方面的影響和作用。(一)禮儀對國家與社會的影響和作用禮儀對國家與社會的影響和作用?1.有利于弘揚我國優(yōu)良民族傳統(tǒng)文化?2.有利于建立良好的社會秩序?3.有利于樹立良好的社會風尚(二)禮儀對個人的影響和作用禮儀對個人的影響和作用?1.有利于培養(yǎng)高尚的道德情操?2.有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)?3.有利于培養(yǎng)優(yōu)美的儀表風度?4.有利于建立融洽的人際關(guān)系?5.有利于促進事業(yè)的成功?6.有利于養(yǎng)成良好的行為習慣?四、禮儀的特