前廳部制度匯編

1、A01受控狀態(tài)分發(fā)號前廳部制度匯編FOFO－ZDcZDc—0101～2121A0A0編制編制日期日期:20124202012420審批審批日期日期:實(shí)施實(shí)施日期日期:A03前廳部質(zhì)量、環(huán)境方針及目標(biāo)指標(biāo)前廳部質(zhì)量、環(huán)境方針及目標(biāo)指標(biāo)FOZDC01一、前廳部質(zhì)量方針及目標(biāo)指標(biāo)１、方針1）以一流的飯店服務(wù)、贏得顧客信賴?！詢?yōu)質(zhì)高效、細(xì)致入微、個(gè)性化的服務(wù)，滿足內(nèi)外顧客的需求?！再|(zhì)量為保證，視顧客信賴為財(cái)富，不斷提升九華山莊的品牌優(yōu)勢

2、。2）給賓客家的感受。3）提供五星級的服務(wù)；客人滿意、員工滿意；科學(xué)管理、銳意進(jìn)取。2、目標(biāo)1）按“五星”標(biāo)準(zhǔn)，保持設(shè)備、設(shè)施的完好，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）保持賓館質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，完善程序和規(guī)范。3）顧客滿意率達(dá)到85%以上，確保九華山莊的優(yōu)勢地位及在北京市的知名度。4）提高員工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)英語培訓(xùn)，保證75%以上人員通過英語初級考試，人員流動率控制在30％。二、前廳部環(huán)境方針及目標(biāo)指標(biāo)１、方針遵守環(huán)保法規(guī)推進(jìn)環(huán)保教育追求

3、科技進(jìn)步持續(xù)改進(jìn)績效1）遵守環(huán)保法規(guī)：遵守與企業(yè)經(jīng)營管理活動有關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)和其他要求。2）推進(jìn)環(huán)保教育：加強(qiáng)全員的環(huán)境教育和培訓(xùn)，提高全員環(huán)保意識、參與意識和社會責(zé)任感，營造優(yōu)美和諧的工作環(huán)境。3）追求科技進(jìn)步、持續(xù)改進(jìn)績效：承諾堅(jiān)持采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將環(huán)境管理與產(chǎn)經(jīng)營管理活動緊密結(jié)合，全過程預(yù)防和控制污染，節(jié)約自然資源，提高能源利用，減少廢物處置，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效。2、目標(biāo)：１）確保向賓客提供安全、舒適、健康、環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)；