酒店前廳部運作手冊_第1頁
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文檔簡介

1、規(guī)范制定人PREPAREDBY黃亞蘋審批人APPROVEDBY職位POSITION前廳部經(jīng)理職位POSITION日期DATE20110601日期DATE天和思瑞國際大飯店天和思瑞國際大飯店前廳部運作手冊前廳部運作手冊FOFODept.OperationsDept.OperationsManualManualPREPAREDPREPAREDBYBY：黃亞蘋黃亞蘋前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理FOMFOMJunJun20112011規(guī)范制定人PREP

2、AREDBY黃亞蘋審批人APPROVEDBY職位POSITION前廳部經(jīng)理職位POSITION日期DATE2011.06.01日期DATE2前廳部部門職能說明書前廳部部門職能說明書FRONTOFFICE&ADMINISTRATIONDEPERTMENTJOBDEION一、一、行政關(guān)系行政關(guān)系隸屬于酒店房務(wù)部二、二、中心任務(wù)中心任務(wù)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與其他部門密切合作，最大限度的提高客房入住率及平均房價，最大限度的為酒店創(chuàng)收。三、三、工作職

3、責(zé)工作職責(zé)1、前廳部是酒店對客服務(wù)的起點與終點，由客人到店的迎接，登記入住，到辦理退房，歡送客人。為客人提供住店期間的一系列服務(wù)，是酒店與客人建立交流與服務(wù)的重要平臺。2、前廳部是向客人提供信息查詢、酒店產(chǎn)品推銷、酒店產(chǎn)品預(yù)訂的一線部門，擔(dān)負(fù)著向客人介紹酒店與推銷酒店的重任。3、前廳部是受理、處理客人投訴的窗口。負(fù)責(zé)聆聽客人的投訴與需要，并統(tǒng)籌酒店相關(guān)部門處理客人的需要與投訴。贏取客人對酒店的滿意度。四、四、工作權(quán)限工作權(quán)限1、有關(guān)房價

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