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文檔簡介
1、服務顧問接待流程劇本背景:客戶劉先生有一輛私家車,行駛了3.5萬公里。本次來預約保養(yǎng)。車牌照是123456。電話是??蛻糸_車到店。服務顧問主動打開車門。SA:您好,歡迎光臨服務站,我是本站服務顧問,這是我的名片。請問您怎么稱呼?劉先生:我姓劉。SA:劉先生您好,請問您本次上站的目的是維修呢還是保養(yǎng)呢?劉先生:這次來是想給我的車做一個小保養(yǎng)。SA:好的劉先生,沒問題,請問您之前有預約嗎?劉先生:哦,我有預約,之前就已經(jīng)約好了。SA:劉先生
2、,您請稍等,我?guī)湍隳莻€查一下。SA:劉先生您好,剛查到您有預約,約的是給您的車做一個次小保養(yǎng)。非常感謝您對本站的支持和信任。那么現(xiàn)在咱們先對您的車做一個預檢吧。(等待客戶確認)也是為了您更全面的了解您車輛的狀況,也為了我們的技師能充分的對您的車進行檢查,您看怎么樣。劉先生:好的,那一起吧SA:那劉先生您這邊請。首先我們先檢查您的車輛左前方(左前門、左前翼子板、左前大燈、左前輪胎、左前輪轂、左前A柱),正前方(前擋風玻璃、雨刮器、引擎蓋、
3、前保險杠、前進氣格柵),時。您看您時間充裕嗎?如果沒有其他問題請在這里簽字。劉先生:好的,沒問題SA:好的劉先生,我們馬上為你安排車輛施工,請您帶走您車上的貴重物品,去休息室等候。引領(lǐng)客戶到休息室SA:劉先生您好這就是咱們的客休室,在維修期間您可以在這里有休息,我們提供三種免費的飲品有咖啡、茶、果汁您需要點什么。劉先生:給我來杯SA:劉先生,這是您要的。您先在這里休息,我去給您安排車輛。以上為A選手項目。下面B選手登場SA:劉先生您好,
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