整形醫(yī)院前臺接待流程和話術(shù)

1、前臺接待流程前臺接待流程顧客進入大廳顧客進入大廳:接待一接待一:A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢(面帶微笑)B:咨詢.A:好的請到這邊稍坐一下B:好的A:姐您穿的這身衣服很漂亮啊特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊很適合您呢一定很貴吧姐:您的氣質(zhì)很好給人感覺還很親切)B:是吧呵呵A:請您幫我填一下這個咨詢號單好嗎B:開始填單子.A:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎B:在網(wǎng)上咨詢過XX醫(yī)生A:好的我?guī)湍ㄖ幌耎X醫(yī)生.您先喝杯

2、水休息一下B:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場部人員)A:您好!X姐請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生她很擅長XX部位的設(shè)計咱們醫(yī)院的特色項目就是XX來做的都是老顧客剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢這不剛忙完我就給您預(yù)約上了您有什么問題我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細(xì)解答.B:好的.A:X女士這邊請(手勢)樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面一層顧客在左A在右下方拐角后顧客在扶手邊A在左后方)B:好的

3、!A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.X醫(yī)生這是X女士想咨詢XX項目.咨詢醫(yī)生接待顧客A:給顧客倒水關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗接待二接待二:A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢(面帶微笑)B:咨詢.A:好的請先這邊坐一下吧B:好的.A:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎B:沒有A:請問您貴姓B:我姓XA：X姐，您是想咨詢哪方面呢？B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等接待四接待四(復(fù)查顧客已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。B:

4、嗯A:X姐您好我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過了您這邊請吧樓梯有點陡您慢點.B:。。。。。。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯，B：。。。。。。A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。。。。。。A：X姐這邊請吧（手勢），B：。。。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目xx時間了您看下。A:給顧客倒水關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗接待五接待五(復(fù)查顧客不熟悉)A:您好!歡迎

5、光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢B:復(fù)查.A:好的X姐這邊請您做的是什么項目多長時間了B:鼻子有一個多月了吧A:是吧姐看著效果還不錯立體感挺強的B:還行吧或還可以等(回答什么的都有)A:X姐這邊請吧（手勢），B：。。。A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目xx時間了您看下。A:給顧客倒水關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗顧客出院流程顧客出院流程:A:X姐謝謝光臨請慢走.(針對復(fù)查咨詢顧客).X姐回去好好休息一下注意傷口預(yù)防感染.(針對剛做過手術(shù)