移動(dòng)通信企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值提升策略研究.pdf

1、北京工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文移動(dòng)通信企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值提升策略研究姓名：劉世超申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：趙愛(ài)琴20090501A b s t r a c tA b s t r a c tA tp r e s e n t ，t h e r e w i l l b et h r e e c o r r e s p o n d e n c e c o m p a n i e sa t = I e r r e c o m b i n

2、i n gr e s o u r c eo fo u rs t a t e t e l e c o m m u n i c a t i o n sl i n e ．C o m p a n i e sc o n t e s tf i e r c e l y o np r i c ew i t ho n e a n o t h e r ．T h ee s s e n c e o f c o n t e s t i s t oc o n t

3、e n d c u s t o m e r r e s o u r c e ．S o ．m o b i l ec o m m u n i c a t i o n c o m p a n i e sh a v et o a n a l y z e a n de v a l u a t e c u s t o m e r r e s o u r c e ，a n dm a n a g ea n dm a k eu s eo fc u s t

4、 o m e r r e s o u r c e ．T h e s ea r ep r e c o n d i t i o n s t o b u i l du ps t r e n g t ho fc o m p e t i t i o n ．W eC a ns e e t h a tt h ep o s i t i o no f c u s t o m e rh a sb e e nr a i s e dt Oh i g h e r

5、o n e ．I t i sn o t l o n gt h a tt h e t h e o r yo f c u s t o m e r e q u i t yh a sb e e n r a i s e d ．B u ti th a sb e e na c c e p t e d b y m o s t o f l e a r n e r s ．C u s t o m e r i sr e g a r d e d a sc o m

6、 p a n y e q u i t yl i k eo t h e rt a n g i b l ea s s e t sa n d i n t a n g i b l ea s s e t s ．C o m p a n yC a np r o d u c e v a l u e f i ' o mm a n a g e m e n ta n da p p l i c a t i o no f c u s t o m e re

7、 q u i t y ．O t h e r w i s e ，i n t e m a la n d e x t e r n a ls c h o l a r st h i n ki tm o s tv a l u a b l ea s s e t s ．T h e yt h i n k i t t h ei n c o m eo f c o r ec o m p e t i t i o ns t r e n g t h ．M o b i

8、 l ec o m m u n i c a t i o n c o m p a n i e s w i t h d i f f e r e n t f e a t u r e l i n k o n c u s t o m e r e q u i t ye x c e p t i o n a l l y ．A c c o r d i n gt o “8 0 ／2 0 ”t h e o r y , t h em i n o r i t y

9、o fc u s t o m e r sc o n t r i b u t et ot h e m o s tp r o f i t ．T h e y a r e s o u r c e s o f c o m p e t i t i v es t r e n g t h ．S o ，h o w d om o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o m p a n y m a n a g ef u l l

10、 yc u s t o m e ra n dr a i s ei t s v a l u e ? T h e s ea r em ym a i ns t u d y d i r e c t i o n ．A c c o r d i n gt o c u s t o m e re q u i t yt h e o r y , I s t u d yC h i n e s em o b i l ec o m m u n i c a t i

11、o nc o m p a n i e s o nt h ef e a t u r eo fc u s t o m e re q u i t y , v a l u ec o n s t i t u t i o no f c u s t o m e re q u i t y ,a n d p r o m o t i n g f a c t o r ．Ic h o o s eh i g h —q u a l i t y c u s t o

12、m e ra st h e c o r e t a r g e t ．A tt h e b a s e o fa n a l y s i s o fv a l u ec o n s t i t u t i o n a n d c o n s u m i n g f e a t u r e ，I r a i s e t a c t i c s t o p r o m o t ec u s t o m e re q u i t y ．A t

13、l a s t ，Im a k e s e v e r a ls t e p st o h e l pm a k eu s eo fc u s t o m e re q u 時(shí)t h e o r y ．K e yw o r d s ：C u s t o m e re q u i t y ；V I P c u s t o m e r ；M o b i l ec o r r e s p o n d e n c e ；P r o m o t