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1、本文采用問(wèn)卷調(diào)查法,探析日用品(以洗發(fā)水為例)和耐用品(以手機(jī)為例)品牌忠誠(chéng)的狀況及其影響因素。 研究發(fā)現(xiàn):在洗發(fā)水方面,飄柔擁有最多的購(gòu)買(mǎi)行為上的忠誠(chéng)者(包括低度忠誠(chéng)者、中度忠誠(chéng)者和高度忠誠(chéng)者),但是消費(fèi)者在態(tài)度上對(duì)飄柔的評(píng)價(jià)并不高,評(píng)價(jià)水平在一般和比較好之間(3.43分)。消費(fèi)者忠誠(chéng)于飄柔的首要原因在于該品牌擁有較高的產(chǎn)品質(zhì)量和較強(qiáng)的使用功能,同時(shí),包裝、價(jià)格、周?chē)褂玫娜藬?shù)以及消費(fèi)者的性別、經(jīng)濟(jì)狀況、休閑時(shí)間等也是洗發(fā)水品
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