虛擬品牌社區(qū)信任及其對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響.pdf

1、本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工、作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的11，地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不0—4。包含為獲得或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解江西師范大學(xué)研究生院有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)

2、定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)江西師范大學(xué)研究生院可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書)學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：年月日導(dǎo)師簽名：簽字日期：年月日明育性：U倉(cāng)獨(dú)、l，u罨_，；穗毫0k■t■■■II●alL■，；j一，◆r摘要在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的信息時(shí)代下，參與虛擬品牌社區(qū)

3、的人數(shù)大量存在并且呈快速上升趨勢(shì)，虛擬品牌社區(qū)的影響力也將越來越大。這一現(xiàn)象引起了學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注。本文以先行為文獻(xiàn)對(duì)信任的研究為基礎(chǔ)，從消費(fèi)者視角開發(fā)了一個(gè)3維度7因子構(gòu)成的虛擬品牌社區(qū)信任多維度位階結(jié)構(gòu)模型，并對(duì)該模型的妥當(dāng)性及其構(gòu)成維度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)理進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。證據(jù)顯示，虛擬品牌社區(qū)信任包含系統(tǒng)信任、制度信任和人際信任3個(gè)維度。其中，系統(tǒng)信任由可靠性和便利性產(chǎn)生；制度信任由監(jiān)控性和隱私性生成；人際信任來源于誠(chéng)實(shí)

4、性、友善性和專業(yè)性。虛擬品牌社區(qū)信任構(gòu)成維度對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)影響機(jī)理的研究結(jié)果顯示，虛擬品牌社區(qū)信任對(duì)社區(qū)陷入有積極影響，社區(qū)陷入對(duì)品牌忠誠(chéng)有積極影響。虛擬品牌社區(qū)信任的構(gòu)成維度對(duì)社區(qū)陷入具有不同程度影響。根據(jù)實(shí)證分析，系統(tǒng)信任和人際信任對(duì)社區(qū)陷入具有顯著的積極影響，相對(duì)于人際信任，系統(tǒng)信任對(duì)社區(qū)陷入的影響力更大。而制度信任對(duì)社區(qū)陷入的影響在本研究中未獲統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的支持。本文實(shí)證探明了虛擬品牌社區(qū)信任的結(jié)構(gòu)維度是一個(gè)由3維度7因子構(gòu)成

5、的多維度位階結(jié)構(gòu)，科學(xué)地揭示了虛擬品牌社區(qū)信任的核心內(nèi)涵和測(cè)量方法，為認(rèn)識(shí)虛擬品牌社區(qū)信任提供了科學(xué)的依據(jù)，為企業(yè)把握和測(cè)量虛擬品牌社區(qū)信任提供了切實(shí)可行的操作工具，從而推進(jìn)了消費(fèi)者信任理論的發(fā)展。同時(shí)，本文通過對(duì)虛擬品牌社區(qū)信任的構(gòu)成維度與社區(qū)陷入和品牌忠誠(chéng)之間因果關(guān)系的實(shí)驗(yàn)研究，探明了虛擬品牌社區(qū)信任在消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)構(gòu)筑過程的作用機(jī)理和作用效力，揭示了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)是經(jīng)過虛擬品牌社區(qū)信任和社區(qū)陷入得以構(gòu)筑的發(fā)展過程。關(guān)鍵詞：虛擬品