DL公司客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì).pdf

1、分類弓：——密級： 一甲位代碼： 』Q 盟!學(xué) 弓： ；Q 鰻! ! §!西北大學(xué)碩士學(xué)位論文作者： 至苤指導(dǎo)教師： 墮塞 專業(yè)技術(shù)職務(wù)： 型查盥學(xué)科( 專業(yè)) ： 蘭直籃壟答辯E l 期：—— 學(xué)位授予E l 期：——T i t l e ：C R M P r o c e s s D e s i g n i n g F o rD L C o m p a n yM a j o r ：B u s i n e s s A d m i

2、 n i s t r a t i o nN a m e ： W a n g r o n g S i g n a t u r e ：哥R ． 1 。S u p e r v i s o r ．C h e n s h i S i g n a t u r e ：f ／? e ?！螘纾矨 b s t r a c tC u s t o m e r r e l a t i O n s h i p m a n a g e m e n t a i m

3、s t o e s t a b l i s h a 1 0 n gl a s t i n g p o s i t i v e r e l a t i o n s h i p b e t w e e n o r g a n i z a t i o n a n d c u s t o m e r ．C u s t o m e r o r i e n t e di s t h eu l t i m a t ea i m o f e l e c

4、 t r i ci n f o r m a t i o n c o m p a n y ,t h e r e b y ；C R M ( t h e a b b r e v i a t e d f o r m o f C u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t ) i s t h e v i t a lt a s kf o r e l e c t r i ci n

5、f o r m a t i o n i n d u s t r y ．T h i s r e s e a r c h i s a i m e d t o b r i n gf o r w a r daC R Mi d e a i n D LC o m p a n ya n d a n a l y s i s m a n yi n t e r n a l o r e x t e r n a l r e s e a r c h e s a

6、b o u tC R M w h i c h l i n k sc u r r e n ts i t u a t i o n ，a n dc o n f o r m st o t h ec o m p e t i t i o no f m a r k e t s ．F o r o n e t h i n g Ip r e s e n t s o m ec o r r e l a t i v et h e o r e t i ca b o

7、 u tc u s t o m e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n ta n da n a l y s i s c u r r e n t s i t u a t i o n s i n e l e c t r i ci n d u s t r y , i m p l e m e n t a t i o ne n v i r o n m e n ti n D L ．D e p e n

8、 d i n go n t h e s eIa d v a n c e i m p l e m e n t a t i o nc o n c e p t i o no fD L C o m p a n y a n dp u tf o r w a r da i m a n d p r i n c i p i a o fC R M ．A n d t h e n Ie s t a b l i s hC R M d a t a b a s ea

9、 n d d ot h o r o u g hr e s e a r c h e sa b o u t t h er e q u i r e m e n t a n d f l o wo f a n ys u b s y s t e m 。I s e tu pan e w f l o wo fc u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n ta n d b r i n gf

10、 o r w a r d s o l u t i o nt oi m p l e m e n t a t i o no f f l o w a c c o r d i n g l y ．A tl a s t ，t h i sd i s s e r t a t i o np u tf o r w a r ds o m ek e yf a c t o r st oe n s u r es u c c e e d i nc a r r yo