基于客戶關系管理的營銷流程設計研究.pdf

1、隨著科技的發(fā)展、計算機與網絡通訊技術的應用，產品生命周期越來越短、品種越來越多，顧客的需求日益呈現多樣化的趨勢，企業(yè)之間的競爭程度越來越激烈，競爭方式由單個企業(yè)之間的競爭演化為企業(yè)所在供應鏈之間的競爭。制造企業(yè)營銷環(huán)境將發(fā)生極其深刻的變化，這對制造企業(yè)營銷業(yè)務流程提出了新的挑戰(zhàn)，運用業(yè)務流程再造理論，如何對制造企業(yè)的營銷業(yè)務流程進行重新思考與設計，以應對新的營銷環(huán)境和挑戰(zhàn)，是一個值得研究的課題。課題從理論研究、應用設計、和實際應用三個層

2、面、五個部分對制造企業(yè)的營銷業(yè)務流程再造問題進行研究與探索。 首先，主要對營銷業(yè)務流程再造的有關理論問題進行研究。利用現有的相關理論，進行流程再造的經濟學分析，尋求流程再造的經濟價值；進行營銷業(yè)務流程的描述，從理論上找出如何實施營銷流程再造的方法。 其次，對制造企業(yè)營銷業(yè)務流程進行診斷，在對現有營銷流程和營銷組織進行分析的基礎上，然后找出其存在問題，并提出再造的方法。 第三，針對存在問題，依據營銷業(yè)務流程再造的指