基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的GX證券貴陽(yáng)部客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、近年來(lái),證券市場(chǎng)所處的行業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,整體行情持續(xù)低迷以及內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)思維帶來(lái)了極大的沖擊。長(zhǎng)達(dá)七年的熊市開(kāi)始之前,是我國(guó)證券市場(chǎng)高速發(fā)展的時(shí)期。證券市場(chǎng)的整體繁榮給證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)空間,這也導(dǎo)致了企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)較弱,逐漸形成了“坐商”經(jīng)營(yíng)模式,在這種模式下,證券公司始終“以自我為中心”,對(duì)客戶的營(yíng)銷工作不夠重視。隨著市場(chǎng)行情的持續(xù)低迷,行業(yè)壟斷格局逐漸被打破,在證券公司中一直處于核心地位

2、的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展也逐漸進(jìn)入了瓶頸期。伴隨著客戶的不斷流失以及利潤(rùn)收入不斷下降,證券公司的主動(dòng)營(yíng)銷觀念越來(lái)越被重視起來(lái)。
　　本文以GX證券貴陽(yáng)部為例，進(jìn)行基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的GX證券貴陽(yáng)部客戶關(guān)系管理的研究。本文針對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式下證券公司客戶關(guān)系管理的問(wèn)題，開(kāi)展了以下的工作：
　?。?）對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理的理論進(jìn)行全方位的文獻(xiàn)搜集和闡述，從而為本文的撰寫提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；
　?。?）對(duì)GX證券貴陽(yáng)部的客戶關(guān)系管理進(jìn)