高星級(jí)飯店核心員工能力模型的構(gòu)建及應(yīng)用——以青島市為例.pdf

1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源在組織發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。如何從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)、改善人力資源管理工作成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者共同關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)核心員工的管理與開(kāi)發(fā)是企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)和弱點(diǎn)，亟待加強(qiáng)。 本文嘗試為飯店人力資源管理實(shí)踐提供一種新工具一一核心員工的能力模型。主要目的是借鑒國(guó)際上通用的行之有效的能力模型方法，為飯店企業(yè)提供識(shí)別核心員工的有效工具，幫助組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有效地搭建人才管理平臺(tái)

2、，從而有助于系統(tǒng)化、長(zhǎng)期性地解決甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、人才開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面所面臨的問(wèn)題，推動(dòng)組織績(jī)效的提升。 在詳細(xì)闡述了能力模型的建立方法、步驟與過(guò)程后，為保證結(jié)論和模型的可靠性與真實(shí)性，采用實(shí)證研究的方法，以青島市一家五星級(jí)飯店為例，通過(guò)關(guān)鍵事件訪談法等，初步獲得了核心員工的優(yōu)秀特征，并進(jìn)一步提煉成核心員工所具備的能力，建立了能力模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，在青島市十家三星級(jí)以上的飯店中，對(duì)上述能力模型進(jìn)行了驗(yàn)證