星巴克成功的關(guān)鍵要素分析及啟示.pdf

1、星巴克，作為一家傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的年輕公司，在其成立的短短二十幾年時(shí)間內(nèi)，迅速擴(kuò)張成為大型跨國(guó)公司。本文的主題即是探尋星巴克成功背后的原因，找出成功關(guān)鍵因素。采用文獻(xiàn)研究、理論研究及案例研究等方法，從顧客關(guān)系的角度，提出連鎖商業(yè)類企業(yè)成功模式，給國(guó)內(nèi)企業(yè)以啟示。 星巴克奇跡引起人們的廣泛關(guān)注，目前關(guān)于星巴克的研究文獻(xiàn)林林總總，但經(jīng)筆者的觀察，他們往往只是從單一層面上的研究，缺乏對(duì)星巴克全面的介紹以及系統(tǒng)的研究和整體框架。在本文中，筆者

2、以時(shí)間為序，分三個(gè)階段：成立伊始的星巴克、謀求上市的高速發(fā)展、海外擴(kuò)張及現(xiàn)狀，向讀者全面介紹星巴克的成長(zhǎng)歷程，其次對(duì)星巴克具有代表性的研究文獻(xiàn)進(jìn)行歸納整理，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，理論聯(lián)系實(shí)際，采用案例分析，及對(duì)比、比較等研究方法，提煉出星巴克成功的五個(gè)關(guān)鍵要素：客戶(Customer)、體驗(yàn)(Experience)、口碑(Public Praise)、產(chǎn)品(Product)、員工(Personnel)，筆者稱之為CS.E+3P模式，并詳細(xì)

3、闡述了星巴克在這五個(gè)要素上的成功作為。 目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，連鎖類商業(yè)企業(yè)蓬勃發(fā)展，其中代表性的各種餐館、咖啡館、茶室遍布城市內(nèi)外，如何合理有效的利用資源、創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀、借鑒成功企業(yè)的成功模式是現(xiàn)階段連鎖商業(yè)類企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，本文正是在這樣的背景下，通過(guò)分析星巴克的成功，結(jié)合國(guó)內(nèi)商業(yè)連鎖類企業(yè)現(xiàn)狀及面臨問(wèn)題，為國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者提供裨益的啟示。希望得出的研究結(jié)果可以為我國(guó)相關(guān)類的企業(yè)盡快做大、做強(qiáng)、早同邁向國(guó)際