星巴克cis案例分析

1、星巴克咖啡CIS導(dǎo)入案例分析班級：13營銷2班學(xué)號：1312110203姓名：施珊珊“心”，是CI設(shè)計的根本依據(jù)和核心。企業(yè)行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的設(shè)計都必須充分體現(xiàn)企業(yè)理念和精神內(nèi)涵。在實際的操作中，這些抽象的理念往往會具體化為一句簡單的座右銘，如“諾基亞”的“科技以人為本”、“耐克”的“只要你做（Justdoit）”、“海爾”的“真誠到永遠(yuǎn)”，“李寧”的“一切皆有可能”。這些座右銘是企業(yè)經(jīng)營理念的高度濃縮，也是對企業(yè)文化、企業(yè)歷史的總結(jié)

2、和提煉。企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS），是動態(tài)的識別形式、企業(yè)思想的行為化。企業(yè)行為識別系統(tǒng)作為企業(yè)運、行的所有規(guī)程策略，規(guī)范著員工對內(nèi)、對外的各種行為。對內(nèi)主要是針對干部教育、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理、行為規(guī)范等，為企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力和提高員工綜合素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)保證；對外主要通過對文娛活動、公關(guān)活動、公益活動、品牌推廣等的整體策劃，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展空間提供“外因”保證。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)，是企業(yè)理念、文化、經(jīng)營戰(zhàn)略思想的靜態(tài)

3、表現(xiàn)。最大特點是整體性、統(tǒng)一性、獨特性，其作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，以形式獨特的企業(yè)形象。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)作為企業(yè)形象的“臉”，在實施過程中是CIS最外露、最直觀的表現(xiàn)。因此，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)在CIS中起到極為重要的作用。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事物用品、傳播媒介、指示系統(tǒng)、交通工具、制服等。MI、BI、VI三者經(jīng)過有機整合，就形成整體的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，成為使企業(yè)立于

4、不敗之地的有力武器?？梢赃@樣總結(jié)：MI是CI戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略體系中的靈魂，表現(xiàn)著企業(yè)的實質(zhì)內(nèi)涵；BI是CI戰(zhàn)略體系中的規(guī)范機制，通過對內(nèi)對外兩個抓手實現(xiàn)CI所展現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)涵；VI是CI戰(zhàn)略體系中最直觀的媒介體（介質(zhì)），在有限空間內(nèi)靜態(tài)表現(xiàn)企業(yè)形象與內(nèi)涵。在CI系統(tǒng)的整個構(gòu)成中，MI是核心部分，是精神實質(zhì)、是根基，能夠為CI汲取營養(yǎng)，是指導(dǎo)CI方向的依托；BI是企業(yè)規(guī)定對內(nèi)及對外的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)形象的載體、是傳遞CI的媒介物，是架在MI、V

5、I之間的橋梁；VI是外在的具體形式和體現(xiàn)，是最直觀的部分，它以形式美感染人、吸引人、是人們最容易注意到，擰形成形象記憶的部分。如果用一棵樹來形容CI，在這里MI就是樹根，BI就是樹枝、樹干，而VI就是樹葉、花朵。三、CIS導(dǎo)入實施過程1、星巴克理念識別系統(tǒng)：?（1）目標(biāo)市場的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。?（2）星巴克六大使命宣言：提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的

6、工作氛圍秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營的重要原則采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡高度熱忱滿足顧客的需求積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境認(rèn)識到盈利是我們未來成功的基礎(chǔ)?星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。?（3）經(jīng)營理念：星巴克公司以心對待員工，