黃永剛?cè)绾斡行菩邪嘟M建設(shè)管理

1、1,請讀以下的話:,兒子生活好痛苦一點也沒有糧食多病少掙了許多錢 抓住機遇，創(chuàng)造未來！,2,第一講：進一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵,1. 生產(chǎn)管理是什么2. 有效開展工作的PDCA管理循環(huán)3. 成為合格生產(chǎn)管理者的五個必要條件,3,生產(chǎn)的三要素=投入的資源,質(zhì)量基準(zhǔn)、浪費的徹底排除,（生產(chǎn)活動）,人,物,設(shè)備,基本思想,行為規(guī)范,完成、根源、徹底,（1）一次性完成（2）正確根源

2、 完成、根源、徹底（3）工作徹底,有價值的商品,質(zhì)量,交貨期,成本,生產(chǎn)管理是什么,管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程,4,管理循環(huán)PDCA,,“戴明”圓環(huán)－四個階段,,質(zhì)量管理,,,5,6,7,行動計劃－－目標(biāo)工作單,,8,,9,成為合格生產(chǎn)管理者的五個必要條件,掌握處理工作的相關(guān)知識熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識改善的技能教育技能處理人際關(guān)系的技能,10

3、,生產(chǎn)管理者的地位和使命,生產(chǎn)管理者的定位（終端執(zhí)行管理者---黃永剛語）生產(chǎn)管理者的特點職位不高、決策不少麻雀雖小、責(zé)任不小,生產(chǎn)管理者的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率（挖潛增效和改進操作與管理）降低成本（原材料、能源、人力成本）防止工傷和重大事故的發(fā)生（三不原則和四不放過原則）,生產(chǎn)管理人員與是企業(yè)創(chuàng)效的增值手。,11,生產(chǎn)車間管理人員的工作職責(zé),勞務(wù)管理(人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、

4、團隊建設(shè)、保健等）生產(chǎn)管理（現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、班組成本核算、材料管理、機器設(shè)備保養(yǎng)等）輔助上級（反映工作實際情況、提出建議、作好參謀）,12,第二講、班組生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理,導(dǎo)入案例1.為什么5S是工廠管理合理化的根本2.5S的核心與實質(zhì)3.精益目視管理,13,我們有下列“癥狀”嗎？,a) 急等要的東西找不到，心里特別煩燥b) 桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感c) 沒有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理

5、又占用空間d) 工作臺面上有一大堆東西，理不清頭緒e) 每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻f) 環(huán)境臟亂，使得上班人員情緒不佳g) 制訂好的計劃，事務(wù)一忙就“延誤”了h) 材料、成品倉庫堆放混亂，帳、物不符，堆放長期不用的物品，占用大量空間；i) 生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備灰塵很厚，長時間未清掃，有用和無用的物品同時存放，活動場所變得很??；j) 生產(chǎn)車道路被堵塞，行人、搬運無法通過。如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會

6、受到影響，大大降低工作效率。解決上述“癥狀”的良方——推行5S管理。,整理：要與不要，一留一棄；整頓：科學(xué)布局，取用快捷；清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣；,15,縮短作業(yè)周期，確保交貨期,降低生產(chǎn)成本,改善零件在庫周轉(zhuǎn)率,促成效率的提高,保障企業(yè)安全生產(chǎn),減少甚至消除故障,組織活力化，改善員工的精神面貌,改善和提高企業(yè)形象,培養(yǎng)員工的主動性和積極性,創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境,

7、培養(yǎng)團隊精神和合作精神,5S活動的目的,提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況,形成自主改善的機制,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,16,通過5S走向精益生產(chǎn)：通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動，來達到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的,17,5S與企業(yè)改善的關(guān)系,18,目視管理,,,,《目視管理》效果示意圖： 無 水 準(zhǔn) 初級水準(zhǔn) 中級水準(zhǔn) 高級水準(zhǔn)（理想狀態(tài)）

8、 無管理狀態(tài) 初級管理狀態(tài) 中級管理狀態(tài) 理想的管理狀態(tài) 有幾個球不 整齊排列，便 通過簡單標(biāo)識 通過標(biāo)識和提示，使數(shù)目和 明確，要數(shù)！ 于確認(rèn)管理 使數(shù)目一目了然 數(shù)目不足時該怎么做一目了然,,,6,安 全庫 存,用完后通知張三,,,,6,6,6,,將管理極限可視化！,目視管理的定義： 通過把事物（設(shè)備、材料、品質(zhì)、

9、工具、文件等）的數(shù)量或特性值的管理極限進行可視化描述，以便在不借助于工具即可實施有效管理的手法。,,,,,,,,,,,,,下限,上限,,,行動指針： 求新！求快！求變！,19,20,21,第三講：生產(chǎn)問題分析與改善,1.工廠常見問題2 如何運用4M法查核各個環(huán)節(jié)的問題3生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善,22,,,,23,工廠常見八大浪費,不良、修理的浪費加工的浪費動作的浪費搬運的浪費庫存的浪費制造過多的浪費等待的浪費

10、管理的浪費（事后補救）,工作流程價值率： VT/ET,24,,,25,,,26,,,27,,,28,7個“零”目標(biāo),生產(chǎn)作業(yè)改善：向7個零進軍,29,7個“零”目標(biāo),30,7個“零”目標(biāo),31,第四講 生產(chǎn)設(shè)備管理TPM與改善,1 車間設(shè)備管理的常規(guī)方法2 認(rèn)識設(shè)備的六大損失3 改善慢性損失,向零故障挑戰(zhàn)4設(shè)備綜合效率實例計算 5 自主保養(yǎng)的七步驟,什么是TPM?,,什么是TPM?全面生產(chǎn)維護(

11、TPM)是一個維護程序的概念。 TPM的全稱為Total Productive Maintenance以最大限度提高生產(chǎn)效率為目標(biāo)以“5S活動”為基礎(chǔ)從總經(jīng)理到一線員工的全體成員為主體以相互連接的小組活動形式以設(shè)備及物流為切入點進行思考創(chuàng)造整合有機的生產(chǎn)體系,,TPM,TPM定義及特點,,定義：TPM是日本現(xiàn)代設(shè)備管理維修制度，它是以達到最高的設(shè)備綜合效率為目標(biāo)，確立以設(shè)備一生為對象的生產(chǎn)維修全系統(tǒng)，涉及設(shè)備

12、的計劃、使用、維修等所有部門，從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線工人全員參加，依靠開展小組自主活動來推行的生產(chǎn)維修，概括為：T----全員、全系統(tǒng)、全效率，PM---生產(chǎn)維修（包括事后維修、預(yù)防維修、改善維修、維修預(yù)防）。,建立對設(shè)備整個壽命周期的生產(chǎn)維護,涉及所有部門的活動,全員參與,小組自主活動,設(shè)備綜合效率最高,,TPM主要內(nèi)容-1,,TPM主要內(nèi)容：日常點檢、定期檢查、計劃修理、改善修理、故障修理、維修記錄分析。,日常點檢：即操作

13、者每天班前用聽、看、摸等方法方法，按點檢標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進行檢查。日常點檢的目的是保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，不發(fā)生故障。點檢的主要內(nèi)容有：異聲、漏油、振動、溫度、潤滑和調(diào)整等。,定期檢查：即維修工人按計劃定期對重點設(shè)備進行的檢查。定期檢查的目的是保證設(shè)備達到規(guī)定的性能。檢查工作包括：測定設(shè)備的劣化程度，確定設(shè)備性能，調(diào)整設(shè)備等。,計劃修理：根據(jù)日常點檢、定期檢查的結(jié)果所提出的設(shè)備修理委托書、維修報告、機床性能檢查記錄等資料編制的計劃，定期進行修理。這

14、種修理屬于恢復(fù)性修理。,改善修理：即對設(shè)備的某些結(jié)構(gòu)進行改進的修理，這種修理主要用于經(jīng)常重復(fù)發(fā)生故障的設(shè)備。,故障修理：當(dāng)設(shè)備突然發(fā)生故障或由于設(shè)備原因造成廢品時必須立即組織搶修，這種修理叫做故障修理。,35,TPM使用的主要手段名為設(shè)備綜合效率 (OEE: Overall Equipment Effectiveness )這個數(shù)字與六大損失相關(guān)聯(lián)：1．故障/停機損失 （Equipment Failure / Breakdo

15、wn Losses）2．換裝和調(diào)試損失 （Setup and Adjustment）3．空閑和暫停損失 （Idling and Minor Stoppage Losses）4．減速損失（Reduced Speed Losses）5．質(zhì)量缺陷和返工（Quality Defects and Rework）6．啟動損失（Startup Losses） 三個可測量：時間開動率、性能開動率和合格品率。當(dāng)來自

16、時間，速度，質(zhì)量的損失被綜合在一起，最終OEE數(shù)字反映出任何設(shè)備或生產(chǎn)線的運行狀況。TPM被鼓勵用來設(shè)定OEE目標(biāo)和來自這些目標(biāo)的測量偏差，然后問題解決組試圖來消減差異，加強業(yè)績。,TPM的主要手段——OEE,,36,設(shè)備綜合效率 ＝ 時間運轉(zhuǎn)率 × 性能運轉(zhuǎn)率×良品率×100%,負(fù)荷時間,運轉(zhuǎn)時間,,純運轉(zhuǎn)時間,價值運轉(zhuǎn)時間,,,停止損失,,,性能損失,,不良損失,作業(yè)時間,,計劃歇停、管理損失,,

17、,,,,,良品率,,性能運轉(zhuǎn)率,,時間運轉(zhuǎn)率,設(shè)備綜合效率OEE計算實例,,,38,自主保全,（1）初期清掃,（2）發(fā)生源困難部位對策,（3）制定自主保全臨時基準(zhǔn),（4）總點檢,（5）自主點檢,（6）標(biāo)準(zhǔn)化,（7）自主管理,自主維護七階段,,,,,,,,,39,第五講、推動班組全員改善活動的開展,1參與管理2目視管理3改善建議制度4設(shè)備管理方法5成本管理6品管圈活動（QCC）,40,QC七大手法簡要說明,,,,,,,,,,,

18、,,,,,,,,,,41,QCC活動程序（九大步驟）,活動程序,42,質(zhì)量成本分析和測算,質(zhì)量成本,運行質(zhì)量成本,外部質(zhì)量保證成本,預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部故障成本,外部故障成本,43,IE與專業(yè)技術(shù)的結(jié)合更加緊密，各種新方法、新術(shù)語層出不窮。不過，對于一般的工廠管理/技術(shù)人員來說，如果能將基礎(chǔ)的IE方法熟練應(yīng)用，就能產(chǎn)生很大效果?；A(chǔ)的IE方法包含以下幾個方面：動作分析工程分析時間分析搬運與布置,第六講、在班組內(nèi)應(yīng)用工業(yè)

19、工程提升生產(chǎn)效率,44,工作簡化、動作改善四原則,45,,,,,,,,,,,,,,,46,47,制品工程分析測定項目參考,48,49,第八講、 班組人員管理與團隊建設(shè),1.新型的上下級績效伙伴關(guān)系2.自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識3.如何有效的指導(dǎo)與輔導(dǎo)下屬4.如何塑造持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的現(xiàn)場氛圍5如何有效的向上級溝通與反饋的技巧6同級部門之間溝通與反饋的技巧7激勵下屬的技巧與方法,50,,,,,,,,,,作為下屬的管理者（下級）

20、 ?角色定位,,,51,,,,,,,,,,作為下屬的管理者（下級） ?四項職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從并執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事,52,,,,,,,,,,作為下屬的管理者（下級） ?常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人,判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，

21、便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。,

22、53,管理者,1.職業(yè)經(jīng)理日常工作事項（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。,54,傳達與溝通,主管對下屬傳達指示時，必須將指示內(nèi)容的動機及要點一并讓下屬知道。告訴動機是傳達的關(guān)鍵。傳達的五個要領(lǐng)；必須告訴 下

23、屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，讓下屬明白為什么要做這項工作，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r達成共識。必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確指出對下屬所抱的期待。年輕下屬的自尊心比較強，因此非常需要上司對他的認(rèn)同和肯定。必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。下屬總是希望在工作上能得到自由的發(fā)揮，在執(zhí)行上能獲得較大的自主權(quán)。要以簡單明了的方式下達你的指

24、示。指示的內(nèi)容必須完整清楚，不管是誰聽了都不會產(chǎn)生疑問，才是最正確的指示方式。簡單明了的指示一般包括以下要素：人、事、時間、地點、怎么做。下達較為復(fù)雜的命令時，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問，確認(rèn)他們的了解程度。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的命令，讓每位下屬都能看的明白。,55,溝通的基本原則,1．準(zhǔn)確性原則 2．完整性原則 3．及時性原則 4. 策略性原則

25、5．非正式組織溝通的運用原則,折紙游戲！,56,◇ 急事, 慢慢的說; ◇ 大事,清楚的說;◇ 小事,幽默的說;◇ 沒把握的事,謹(jǐn)慎的說;◇ 沒發(fā)生的事,不要胡說;◇ 做不到的事,別亂說;◇ 自己的事,聽聽自己的心再說;◇ 別人的事,小心說;◇ 開心的事,看場合說;◇ 傷心的事,不要見人就說;◇ 現(xiàn)在的事, 做好再說;◇ 傷害人

26、的事,不能說;◇ 討厭的事,對事不對人的說;,如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！,不同場合說話分寸,57,溝通中信息接收的方法與技巧,1．人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題 ⑴被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷急于得出結(jié)論或表達自己的觀點（未聽明白就發(fā)表高見）,58,如何提高聆聽和接收信息的技巧,⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

27、 ⑶避免表示分心的舉動或手勢 ⑷適當(dāng)提問 ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對方 ⑺多聽少說 ⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換,59,克服溝通障礙的方法,1．充分運用反饋 2．駕馭語言與詞匯 3．積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時間和正確的地點 6. 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?60,我來自偶然，像一顆塵土有誰看出我的脆弱

28、我來自何方，我情歸何處誰在下一刻呼喚我天地雖寬，這條路卻難走我看見這人間坎坷辛苦我還有多少愛我還有多少淚讓蒼天知道-------我不認(rèn)輸感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運花開花落，我一樣會珍惜！,感恩的心（肢體語言練習(xí)）,61,設(shè)身處地站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法,62,積極回應(yīng),63,準(zhǔn)確理解,1．聽清全部的信息，

29、不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。2．注意整理出一些關(guān)鍵點和細(xì)節(jié)，并時時加以回顧。3．聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話者的真義。4．注意談話者的一些潛臺詞。5．克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對聽到的話進行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。,64,排除消極情緒,,65,還要注意溝通對象的選擇:,66,溝通對象錯

30、位,1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通 【事例】人力資源部的任經(jīng)理對上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進來的網(wǎng)絡(luò)部門的員工，卻因為公司經(jīng)營政策調(diào)整要被辭退。他感到很不好受。吃午飯時，他和系統(tǒng)集成部的習(xí)經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了，這讓我怎么和新員工交代？”,67,2.應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通 【事例】銷售部的肖經(jīng)理對新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。在

31、一次同老總的談話中談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適。”老總把這件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會議上點名批評了人力資源部。人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀。從此，和銷售部有了芥蒂。,68,3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通 【事例】銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近部門的小王工作不積極，常常請假，他想先向其他同事了解一下。

32、于是中午休息時，他對部門的另一位下屬小張抱怨道：“最近這個小王可成了問題了，是不是這樣?。俊焙芸?，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺別扭。,69,溝通渠道錯位,1.應(yīng)當(dāng)一對一進行溝通的選擇了會議溝通 【事例】銷售部與人力資源部之間，就人員招聘的事項產(chǎn)生矛盾。銷售部認(rèn)為，人力資源部工作不力，沒有招收到合適的銷售人才；而人力資源部則認(rèn)為，銷售部對于人才的要求太高，或者面試的方法不當(dāng)。類似于這樣的情況，完全

33、可以一對一溝通，沒必要在會議上提出，因為雙方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費與會人員的時間，耽誤會議其他議程。,70,2.應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進行溝通 【事例】公司近期要改變報銷辦法，這是一件涉及全公司的事情。但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸?，于是一個人一個人談，以每個人40分鐘計算，8位經(jīng)理共花去老總320分鐘的時間。效率太低了！,71,向上司匯報的要點,1.精簡2.有針對性3.從上司的角度來

34、看問題4.尊重上司的評價，不要爭論5.補充事實,72,水平溝通,上下級之間直線管理的實現(xiàn)通過：·授權(quán)·工作指派·指揮鏈強制而同級之間只能通過：·建議·輔助·勸告·咨詢,73,溝通的能力,如何做好溝通管理塑造自己的管理威信運用尊重組織的原理建立良好的溝通渠道建立深厚的工作情感,溝通的要領(lǐng)學(xué)會傾聽學(xué)會贊美心平氣和能夠變通表達清楚語言

35、幽默,74,情景領(lǐng)導(dǎo)力,企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有活動都是由人來操作的。企業(yè)的關(guān)鍵就在于人，所以各個階層的主管人員必須重視人。對于人才的重視體現(xiàn)的五個方面：知人選人育人用人安人,,,工作能力,工作意愿,人財,人在,人才,人災(zāi),75,員工個人能力及意愿發(fā)展的四個階段曲線圖,76,情境領(lǐng)導(dǎo),77,打造高績效團隊,尋找、傳達愿景建立共識正面思考,建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法,建立關(guān)系促進團結(jié)調(diào)和差異,團隊,,領(lǐng)導(dǎo)力,

36、關(guān)系建立,方法統(tǒng)一,78,GROUP與TEAM,,分享價值觀的程度相互依賴的程度表達感情的程度信守承諾的能力處理人際關(guān)系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能力傾聽共識合作對團體工作進展的專注程度,漸強,漸弱,TEAM,GROUP,79,案例分析 —— 師傅帶徒弟,某公司新招收了一名工人，經(jīng)過人事部簡單的職前培訓(xùn)后，被安排在某車間。車間主任很忙，讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境，隨便講解一些部門規(guī)定，之后安排他跟隨

37、老員工趙師傅學(xué)習(xí)操作沖床，并對趙說：“這是新來的小李，從現(xiàn)在起由你負(fù)責(zé)對他培訓(xùn)”，然后就轉(zhuǎn)身走了。趙師傅突然接到新的任務(wù)，起先還很茫然，因為他第一次帶徒弟，不知從何做起。但是馬上就胸有成竹，覺得自己是老師傅，在沖床上摸爬滾打多年，經(jīng)驗非常豐富。他馬上開始對他的徒弟實施了培訓(xùn)：他讓小李先觀看自己操作，有不懂之處及時提問。一個星期后，小李很快學(xué)會了沖床的操作，并馬上親自獨立工作。但是，很快就出現(xiàn)了工傷事故，小李的手指被沖床壓碎了。原來，按S

38、OP規(guī)定，工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位，小李因貪圖方便，直接用手把元件送入機器。其實趙師傅偶爾也這么做，一直沒有發(fā)生事故，偏偏小李“倒霉”，上機不久便遇到機器失靈，手來不及收回，被機器壓斷了手指。事故發(fā)生后，車間主任批評趙師傅沒有帶好徒弟，趙自然不服氣，爭辯說：“我已經(jīng)盡心盡力教他了，誰知道機器恰巧會出現(xiàn)故障？”,在職培訓(xùn),80,,,81,處理沖突的5種辦法,(1)解決問題。與“對抗”不同的是，解決問題的辦法是直接指出分歧，并將沖突

39、視為一個問題來解決。(2)折衷妥協(xié)?？紤]各方面的問題，談判并尋求能使雙方都達到一定滿意程度的解決辦法。雙方雖然都沒有贏，但都對解決辦法有一定程度的滿意。(3)緩和。對于產(chǎn)生沖突的問題不強調(diào)分歧，而強調(diào)共性。(4)退讓。從實際或可能的爭執(zhí)和沖突中撤出來。(5)強制。在肯定一方觀點的同時批評另一方，這往往會造成一贏一輸?shù)木置?。強制手段會增加今后由于對抗所產(chǎn)生的沖突。它應(yīng)被作為最后考慮的一種方法。,82,沖突的處理步驟,?暫停作出反應(yīng)

40、，先作思考?建立信任?嘗試弄清沖突的原因?控制會議的進程?傾聽各方意見?保持一種妥協(xié)的態(tài)度?巧用自己的觀點說服別人?主動承認(rèn)自己的過錯?不要想做個超人，平息爭端,83,自檢,在發(fā)生沖突時，你是如何做的？舉例說明（學(xué)員參與）(銷售與生產(chǎn)的三段角色模擬游戲）（1+1>2雙嬴, 1+1=0妥協(xié),1+1<0負(fù)效果),84,偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們說： ——大家共勉,8