基于顧客讓渡價值的我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷研究.pdf

1、商業(yè)銀行作為金融服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，是行業(yè)內(nèi)部最具差異性和競爭性的產(chǎn)品，銀行發(fā)展的潛力都源自服務(wù)。我國商業(yè)銀行能夠持續(xù)發(fā)展的唯一途徑就是實行以客戶為導向的服務(wù)營銷策略，提高顧客讓渡價值和顧客滿意度來提升競爭力。 本文第一部分分析了我國銀行業(yè)的現(xiàn)狀，提出了本文的研究目的和意義，在回顧國內(nèi)外銀行服務(wù)營銷研究成果的基礎(chǔ)上，提出了本文的研究思路和研究內(nèi)容。 第二部分首先探討了新興的服務(wù)營銷理論，系統(tǒng)闡述了商業(yè)銀行服務(wù)

2、營銷的概念，并分析了國外銀行服務(wù)營銷演進過程，以及我國商業(yè)銀行營銷觀念的發(fā)展。為后文研究打下理論基礎(chǔ)。 第三部分從顧客讓渡價值的顧客總價值和顧客總成本分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行的服務(wù)營銷現(xiàn)狀，對國內(nèi)外商業(yè)銀行服務(wù)營銷的優(yōu)劣勢進行比較，指出了近些年來國外商業(yè)銀行在服務(wù)營銷上采取的舉措及新動向，提出了我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷存在的現(xiàn)實問題。 最后從提高顧客讓渡價值的角度，闡述了我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷的發(fā)展原則和取向，即在堅持合理引導和不