四川移動(dòng)運(yùn)維流程體系建設(shè)研究.pdf

1、工商管理碩士(MBA)學(xué)位魚叉I四111移動(dòng)運(yùn)維流程體系建設(shè)研究作者：揚(yáng)撞影年級(jí)：至QQ墨學(xué)號(hào)：呈Q墨】至Q至墾】!晝指導(dǎo)老師：奎盤強(qiáng)定稿日期：呈QQ2生互且至Q旦西南財(cái)經(jīng)大學(xué)流程管理進(jìn)行了深入研究，提出了以流程管理為基礎(chǔ)，根據(jù)eTOM模型，建立四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程自動(dòng)化的構(gòu)想，并應(yīng)用于四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理實(shí)踐。二、研究方法和主要內(nèi)容eTOM是電信管理論壇(簡(jiǎn)稱啪)總結(jié)歸納的電信運(yùn)營(yíng)圖，為國(guó)際電信企業(yè)的流程重組提供了整

2、合規(guī)范的流程架構(gòu)，并為最終實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化打下了基礎(chǔ)，是新一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與軟件(簡(jiǎn)稱NG0ss)的重要組成部分。根據(jù)eTOM模型構(gòu)建四川移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程體系包括以下具體內(nèi)容：(一)根據(jù)eTOM流程分層方法，確定運(yùn)維核心流程，建立四川移動(dòng)運(yùn)維流程框架。()設(shè)計(jì)四川移動(dòng)運(yùn)維核心流程采用流程管理的思想，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而非職能驅(qū)動(dòng)，打通業(yè)務(wù)運(yùn)作的端到端各個(gè)環(huán)節(jié)，建立一種業(yè)務(wù)運(yùn)作的跨部門溝通機(jī)制，支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的通暢和高效。重點(diǎn)是解決職責(zé)定義不清晰、接口關(guān)

3、系不明確等問(wèn)題。包括流程現(xiàn)狀調(diào)研和ToBe設(shè)計(jì)二個(gè)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際情況，采用系統(tǒng)化改造法(systematicredesign)而不是采用流程重整(BPR)的方法來(lái)設(shè)計(jì)運(yùn)維核心流程，即辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過(guò)在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。(三)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程電子化平臺(tái)業(yè)務(wù)流程管理依賴于IT系統(tǒng)的支撐，IT系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要進(jìn)行建設(shè)和改進(jìn)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為工作流程的電子化創(chuàng)造了條件。業(yè)務(wù)流程電子化平臺(tái)是流程管理的重要組