四川TC公司IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)踐研究.pdf

1、自20世紀(jì)80年代以來，國際技術(shù)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化激烈，技術(shù)發(fā)生了日星月異的變化、經(jīng)濟(jì)也逐漸朝著一體化的方向演變。隨著經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的發(fā)展，對企業(yè)而言，其所賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。對我國企業(yè)而言，這種變化尤為突出，它們不僅要面對國內(nèi)同行業(yè)企業(yè)的競爭、替代行業(yè)的競爭，還要在來自國外跨國集團(tuán)的強(qiáng)烈競爭中尋求出路；另一方面，企業(yè)所面對的客戶類型日趨復(fù)雜化，客戶需求也日趨個(gè)性化。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展和完善，我國

2、的市場環(huán)境已經(jīng)由賣方市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。企業(yè)只有立足于客戶需求，對客戶的要求做出快速應(yīng)對，才可能在激烈的國內(nèi)、國際競爭中獲得發(fā)展。因此企業(yè)的運(yùn)作效率和反應(yīng)速度變得更加重要。
　　IT運(yùn)維管理是時(shí)下IT界最熱門的話題之一。隨著近年來全球 IT建設(shè)的不斷深入和完善，IT硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題。由于這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題，因此如何進(jìn)行有效的I

3、T運(yùn)維管理，這方面的知識積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步。對這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文以TC公司在組織成長、發(fā)展中遇到的問題，結(jié)合項(xiàng)目管理工程碩士中所學(xué)的項(xiàng)目管理學(xué)知識，通過案例研究的方法，對TC公司IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量引起客戶滿意度下降、項(xiàng)目過程管理失控和內(nèi)部沖突等多方面問題進(jìn)行了分析和研究。深刻分析了出現(xiàn)以上問題的原因突出地表現(xiàn)在項(xiàng)目管理理念不夠深入、組織架構(gòu)不合理、項(xiàng)目管理不到位等方面

4、。結(jié)合企業(yè)組織相關(guān)管理的知識，采用案例研究的方法，首先研究的題目范圍（項(xiàng)目管理和多項(xiàng)目管理運(yùn)作）等相關(guān)理論進(jìn)行了歸納總結(jié)，然后提出了企業(yè)多項(xiàng)目管理運(yùn)作的必要性及可行性分析；接著結(jié)合項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并對IT服務(wù)企業(yè)當(dāng)前的行業(yè)背景和發(fā)展情況進(jìn)行了歸納總結(jié)，然后對 TC公司多項(xiàng)目管理現(xiàn)狀進(jìn)行簡要的介紹和分析，根據(jù)TC公司實(shí)際情況，提出公司目前面臨的各類項(xiàng)目中發(fā)生的管理不足、過程失控以及內(nèi)部沖突等方面的問題，進(jìn)而導(dǎo)致客戶滿意度下降這一