基于顧客的商業(yè)銀行品牌資產(chǎn)測評研究.pdf

1、本文的研究方法是定性與定量相結(jié)合。定性方法主要是文獻綜述與訪談法。定量方法主要是問卷法。研究的過程如下: 第一，本文通過回顧以往品牌資產(chǎn)和金融品牌的研究，指出前人在相關(guān)研究中的共識與分歧，為下一步的研究奠定基礎(chǔ)。 第二，建立概念模型，包括銀行品牌資產(chǎn)模型和銀行品牌資產(chǎn)各維度的關(guān)系模型，并提出假設(shè)說明銀行品牌形象、感知銀行服務(wù)質(zhì)量、感知銀行價值和銀行品牌忠誠之間的關(guān)系。 第三，本文通過文獻研究和訪談，制作銀行品牌資

2、產(chǎn)的測量問卷；然后進行小范圍的預(yù)調(diào)查，并使用SPSS軟件進行探索性因子分析，以修正問卷。 第四，本文通過判斷抽樣，獲得460份有效問卷，并使用LISREL軟件進行數(shù)據(jù)分析。運用一階驗證性因子分析檢驗問卷的信度和效度。在一階因子模型的基礎(chǔ)上進行二階因子分析，驗證了銀行品牌資產(chǎn)模型。然后本文對銀行品牌資產(chǎn)各維度的關(guān)系模型進行檢驗。 第五，根據(jù)前面的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為銀行品牌資產(chǎn)的建設(shè)提供了建議和策略，并討論了本研究的意義和不足