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文檔簡介
1、本文從創(chuàng)新的角度去剖析顧客忠誠，論述了企業(yè)(本文研究對象是生產(chǎn)型企業(yè))創(chuàng)新有助于提高顧客對企業(yè)的忠誠。隨著市場競爭的日趨加劇與顧客爭奪成本的提高，越來越多的企業(yè)開始注重對顧客忠誠的培育，意識到培育顧客忠誠是時代發(fā)展的產(chǎn)物，是不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟的需要，是應時而生的。制定與實施顧客忠誠管理策略，為顧客提供綜合性、差異化的服務，履行高度的顧客承諾，成為建立和保持顧客忠誠途徑之一，但僅此還不夠，因為顧客只有在沒有其它更好選擇的情況下才會對原企業(yè)
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