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1、南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文服務(wù)性企業(yè)顧客忠誠研究姓名：趙凱申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)教師：錢敏20040618堡!：堡塞墨曼堡壘、業(yè)嬰查墨塑望墊Abstract1、hetheoryaboutthecustomerl()yaltyiSnowadaystheforelandintheresearchofmarketinginternational】Y。Sincethemidd]eofthe1990sstudyOHthecustom
2、erloyattyhasbeenanotherhotjobsucceedstothatonthecustomersatsfactionSystemicresearchofthecustomer[oyaltytoserviceenterpriseiSdoneinthiSpaperAfterreviewingthedevelopmentoftheoriesandpratticesinbothofdomesticandinternationa
3、Ifield，theessenceofthecustomerIoyattyiSdefined。BasedonthiSwork，customerevaluationfeedbackmechanism～thecustomerIoya]tyappraisinssystem，whichfitsforserviceenterprises，isestablished，includingtheextractionoftheuniversalindex
4、esandtheexerciseoftheappraisementmethodNextthewayofimprovingthemanagementofcustomerloyaltytoserviceenterprisesisproposed，whichincludesthepolicyofcreating，breedingandmanagingcustomerloyalty，Keywords：serviceenterprisecusto
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