醫(yī)務(wù)人員工作滿意度研究.pdf

1、工作滿意度是指個體對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度的反映。哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明，員工工作滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度相應(yīng)提高5個百分點。工作滿意度不但影響員工工作績效，也與離職率存在很大相關(guān)性。 在國外企業(yè)界，員工工作滿意度是近二十年來最熱門的研究領(lǐng)域之一。而我國對此起步較晚，只是近幾年才逐漸受到人們關(guān)注。對醫(yī)務(wù)人員工作滿意度測評更處于初級研究階段，但研究的重要性越來越被認(rèn)可[2]。初步研究表明，工作滿意度高的醫(yī)生能

2、提供更好的衛(wèi)生服務(wù)；能給病人帶來更好的治療結(jié)果；高滿意度的醫(yī)生與較低的離職率密切相關(guān)；低滿意度的員工易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，影響醫(yī)院整體工作效率。 本研究以上海市胸科醫(yī)院為研究對象，采用工作滿意度調(diào)查方法，研究醫(yī)務(wù)人員工作滿意度現(xiàn)狀，并探討其原因，最后提出相應(yīng)對策和建議。作者參考國內(nèi)外研究和專家訪談結(jié)果，構(gòu)建出一份適用醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度調(diào)查量表。量表包括工作前景、人際關(guān)系、職業(yè)風(fēng)險、社會地位、工作強度、工作壓力、相對報酬、醫(yī)院管理、工

3、作條件等9個維度28個分指標(biāo)。調(diào)查采用分層隨機抽樣，共發(fā)放問卷200份，占總員工數(shù)25％。結(jié)果統(tǒng)計采用五點記分法，用SPSS10.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。 同時，本研究闡述了職工滿意度調(diào)查的相關(guān)理論和醫(yī)療行業(yè)發(fā)展背景，收集了醫(yī)院業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)和離職人員結(jié)構(gòu)、流向等情況，采用理論和實踐相結(jié)合的方法，結(jié)合專家組訪談，對職工滿意度調(diào)查的結(jié)果和原因進行了深入探討。 主要研究結(jié)果有：⑴ 醫(yī)務(wù)人員總體滿意度處于一般滿意水平。性別、

4、類別、職稱、文化程度均影響總體滿意度。⑵ 在9個維度的研究指標(biāo)中，人際關(guān)系滿意度最高，相對報酬滿意度最低。職業(yè)風(fēng)險、社會地位、工作壓力滿意度較低，其他指標(biāo)滿意度一般。⑶ 從不同人群滿意度來看，醫(yī)生的滿意度最高，其次是護士、醫(yī)技人員，滿意度最低的是管理人員。⑷ 從不同人群的9個維度研究指標(biāo)來看，醫(yī)生的職業(yè)風(fēng)險滿意度最低，其他均較高；管理人員各個指標(biāo)的滿意度均較低，其中相對報酬滿意度最低；護士的工作壓力、工作強度滿意度最低，其他居于中間水平