天津市醫(yī)務(wù)人員工作滿意度及其影響因素研究.pdf

1、目的：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵在于醫(yī)務(wù)人員，提高醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度有助于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的持續(xù)健康的發(fā)展提供有力的人才保障。因而如何提高醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度是當(dāng)前醫(yī)院管理者和衛(wèi)生決策者研究的一個(gè)重要內(nèi)容。通過探討醫(yī)務(wù)人員工作滿意度及其影響因素的相互關(guān)系，為提高醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度提供一些數(shù)據(jù)支持，并為天津市醫(yī)療衛(wèi)生政策及改善提供理論依據(jù)。
　　內(nèi)容：天津市醫(yī)務(wù)人員的基本情況、醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)背景、醫(yī)務(wù)人員

2、的工作強(qiáng)度、醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境與醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的關(guān)系研究。
　　方法：調(diào)查對象為天津市16個(gè)區(qū)縣中的所有三級綜合醫(yī)院、部分二級醫(yī)院及樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中的所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。每所醫(yī)院抽取臨床醫(yī)生20名，護(hù)理人員10名；每所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院抽取臨床醫(yī)生5名，護(hù)理人員3名，防保人員2名。如機(jī)構(gòu)內(nèi)人員數(shù)量不足樣本需求時(shí)，按實(shí)際人數(shù)進(jìn)行問卷調(diào)查，本次調(diào)查天津市共有1876名醫(yī)務(wù)人員。采用Access建立數(shù)據(jù)庫，

3、用SPSS Statistics17.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。
　　結(jié)果：女性醫(yī)務(wù)人員居多，占69.4％；30-40歲的醫(yī)務(wù)人員為721名，占38.4%；60歲以上的醫(yī)務(wù)人員僅有4名，占0.2%；大學(xué)本科為1015名，占54.1%；研究生及以上學(xué)歷的為221名，占11.8%；年收入在4.8萬-6萬之間的為570人，占30.4%；年收入高于6萬的為247人，占13.2%。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院工作的有1265名，占67.4%；從事臨床醫(yī)

4、療專業(yè)類別的有1088名，占58%；1696名醫(yī)務(wù)人員有編制，占90.4%；610人在內(nèi)科，占32.5%；977人平均每周工作時(shí)間在40-70小時(shí)之間，占52.1%；972人平均每月在單位值夜班（不包括在家聽班），占51.8%；1187人認(rèn)為自己工作壓力不大，占63.3%；888名醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為病人對其尊重，占47.3%；846名醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為社會對其職業(yè)的尊重程度一般，占45.1%；838名醫(yī)務(wù)人員感覺患者對其提供服務(wù)的信任度一般，占44

5、.7%；912名醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系差，占48.7%；1282名醫(yī)務(wù)人員在最近6個(gè)月內(nèi)沒有收到患者辱罵或肢體暴力，占68.3%；1560名醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為多數(shù)情況下患者對其提供的服務(wù)會滿意，占83.1%。醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷、工作機(jī)構(gòu)、專業(yè)類別、所在科室、辱罵/暴力與其工作滿意度顯著相關(guān)（P＜0.05),并呈正相關(guān)。醫(yī)務(wù)人員收入、工作時(shí)間、值夜班次數(shù)、工作壓力、病人尊重、社會尊重、患者信任、醫(yī)患關(guān)系、患者滿意度、與其工作滿意度顯著相關(guān)（P＜0.

6、05)，并呈負(fù)相關(guān)。在影響醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的因素中，影響力由高到低依次為：社會尊重、患者信任、病人尊重、工作壓力、患者滿意度、辱罵/暴力、工作機(jī)構(gòu)、工作時(shí)間、值夜班次數(shù)、學(xué)歷、醫(yī)患關(guān)系、專業(yè)類別、收入、所在科室、年齡。
　　結(jié)論：從醫(yī)生、醫(yī)院和患者和社會四個(gè)方面改善醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境；從績效考核方案和醫(yī)事服務(wù)費(fèi)方面健全醫(yī)務(wù)人員的績效考核體系；要繼續(xù)深化基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革，不斷完善醫(yī)療保障體系，為天津市的醫(yī)務(wù)人員提供一個(gè)良好的政策環(huán)