愛(ài)爾眼科醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)與提升策略研究.pdf

1、質(zhì)量管理是我國(guó)醫(yī)院管理中的核心部份，為廣大患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院工作者們共同努力奮斗的目標(biāo)，也是醫(yī)院存在的基礎(chǔ)和價(jià)值所在。在新一輪的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中，高質(zhì)量的服務(wù)將是醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。尤其是對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)質(zhì)量可以改善民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估進(jìn)行研究有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量。
　　本文以愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)某分院為例進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)分析愛(ài)爾眼科醫(yī)院的眼疾患者為研究對(duì)象，進(jìn)行服務(wù)

2、質(zhì)量研究。從國(guó)外服務(wù)質(zhì)量理論研究的分析為切入點(diǎn)，以SERVQUAL模型為基礎(chǔ)，以質(zhì)量要素的五個(gè)維度為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合愛(ài)爾眼科醫(yī)院實(shí)際情況，構(gòu)建愛(ài)爾眼科醫(yī)院集團(tuán)患者服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出適用于本醫(yī)院集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表。通過(guò)對(duì)眼疾患者發(fā)放問(wèn)卷，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)樣本結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表進(jìn)行信度效度檢驗(yàn)，并對(duì)數(shù)據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行描述性分析，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施與建議，從而有效地提升愛(ài)爾眼科醫(yī)院對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，