民營(yíng)BD醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、改革開放以來，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。民眾的收入水平不斷提高，受教育的程度也越來越高，人們具備享有更高品質(zhì)生活的條件和意愿。對(duì)健康生活的看重，促使著民眾要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。近年來民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展迅速，成為一股不容忽視的力量參與到醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來。相對(duì)公立醫(yī)院來說，民營(yíng)醫(yī)院通過提供醫(yī)療服務(wù)來滿足民眾對(duì)醫(yī)療的需求，同時(shí)也要維護(hù)好所有者權(quán)益。兼顧公益性和盈利性是民營(yíng)醫(yī)院得以長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)，而這兩者的實(shí)現(xiàn)都有賴于民營(yíng)醫(yī)院所提供的服務(wù)

2、質(zhì)量。面對(duì)具有先天優(yōu)勢(shì)的公立醫(yī)院和迅速發(fā)展起來的其他民營(yíng)醫(yī)院或機(jī)構(gòu)，如何通過提高自身的服務(wù)質(zhì)量來構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是民營(yíng)醫(yī)院必須面對(duì)的問題。民營(yíng)醫(yī)院作為我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)的重要組成部分，在發(fā)展過程中，應(yīng)不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能滿足人民需求，才能讓自身能獲得持續(xù)發(fā)展。因此，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和提升進(jìn)行研究是非常有必要的。
　　本文以民營(yíng)BD醫(yī)院為例進(jìn)行實(shí)證研究，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和提升策略為研究?jī)?nèi)容

3、，首先通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的收集和閱讀，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)理論進(jìn)行研究和分析，為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。通過對(duì)民營(yíng)BD醫(yī)院的實(shí)際情況的了解，依據(jù)SERVQUAL模型，初步確定民營(yíng)BD醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的維度和指標(biāo)，并通過與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的訪談，確定具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重，最終開發(fā)設(shè)計(jì)出BD醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，依據(jù)評(píng)價(jià)量表對(duì)BD醫(yī)院進(jìn)行問卷調(diào)查。通過對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，找出BD醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量存在不足的地方，分析問題