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文檔簡介
1、隨著生活水平的提高,人們開始追求自我精神滿足、壓力釋放、身心享受等,加上旅游企業(yè)的宣傳,使得旅游興起。旅游具有經濟、審美和倫理價值。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,一系列問題也漸漸凸顯,旅游倫理研究應運而生。旅游倫理問題的實質是旅游活動背后的利益和道德的關系。旅游活動中游客有著特殊地位,是旅游活動的主體、旅游的發(fā)展動力和旅游倫理的核心。旅游活動涉及的主要關系有:游客和旅行社之間的商業(yè)交換關系;游客和導游之間的服務與被服務的關系;游客和景區(qū)之間的欣賞與
2、被欣賞的關系。
旅行社和游客之間的商業(yè)交換關系表現(xiàn)在等價交換和意愿選擇、高質服務與公正價格。旅行社在承擔了基本的法律義務的同時,對高層次的道德責任則缺失較多。對旅游產品的宣傳虛假、對游客咨詢刻意隱瞞;為爭奪客源,削價競爭;對游客未能盡到提醒義務,對旅游安全隱患的存在的默許等。這是由于旅行社受利益的驅動,而失信經營對企業(yè)的影響偏小和旅游產品的無形性、異質性和不可逆性。游客眼中的旅行社應該是誠信經營,信息透明公開,在滿足自己經
3、濟利益的同時也要照顧游客的利益,做好安全事故的預防和處理工作。
導游和游客之間的服務與被服務的關系表現(xiàn)在服務與被服務、協(xié)調與配合、沖突與一致。游客旅游過程一定意義上就是享受購買服務的過程,而對導游的協(xié)調工作也要給予足夠的配合,盡管有時也會有導游導購、誘騙和游客戒備心理產生沖突的時候。同樣,導游的工作非常繁重、現(xiàn)行的薪酬制度不能滿足導游的基本生活保障、管理制度欠規(guī)范、一部分導游職業(yè)情操缺失,在其給游客提供基本的引導、講解和相
4、關服務之后,也會在帶團過程中私自更改、增加行程,導購傾向嚴重,服務意識和態(tài)度差等。游客對導游的道德訴求是希望導游熱愛自己工作、提高自己道德修養(yǎng)和知識素養(yǎng)的同時,做到尊重游客的權益,誠實守信,全心全意為顧客服務。同時,導游對游客也有其訴求:改善自己對導游的不尊重和抵觸戒備情緒,體諒、理解、配合導游的工作,形成友善、良好的伙伴關系。
景區(qū)和游客之間的欣賞與被欣賞的關系表現(xiàn)在:欣賞與被欣賞、影響與被影響、資源共享。景區(qū)是游客的旅
5、游目的地,是游客參觀、欣賞的對象,為游客提供必要的基礎設施和相關服務。景區(qū)又作為經營企業(yè),對利益的追逐和抓住利益產品一次性交易的特點,放松了道德上的要求。忽視安全的設施投資建設,使得旅游安全事故頻頻發(fā)生;旅游紀念品追求高價格,忽視旅游產品質量和特色的管理,喪失紀念性的意義;一味迎合少數(shù)人的低級趣味,提供庸俗的娛樂活動,腐蝕游客心理文明。可見,旅游景區(qū)加大安全設施投資和防范工作、提高紀念品的文化內涵、嚴格把關紀念品質量和價格和必要性。另外
6、,旅游景區(qū)作為人人都可享有的資源,任何游客不能獨占。景區(qū)作為被動方,具有可體驗性、空間上的不可轉移性和生產與銷售的不可分割性,游客的涌來對景區(qū)環(huán)境和文化必會產生很大的影響。游客的大量涌入本身就對景區(qū)社區(qū)的環(huán)境和承載力造成了一定的沖擊,再加上旅游團隊的異地性、暫時性和無名性,更容易引起游客道德感弱化和無責任感,以為景區(qū)的環(huán)境與己無關,甚至破壞植物、動物和歷史文物,影響、干涉當?shù)鼐用竦纳?產生示范效應。為此,游客應該增強環(huán)境保護的意識,自
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