基于消費(fèi)情感視角的旅游演藝游客忠誠(chéng)研究.pdf

1、在中國(guó)經(jīng)濟(jì)尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的大背景下，旅游業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了有序的升級(jí)調(diào)整期。近年來(lái)，旅游與文化的融合發(fā)展成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的亮點(diǎn)，旅游演藝作為旅游與文化的有機(jī)集合體，發(fā)展前景備受看好。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)導(dǎo)向的時(shí)代潮流中，游客的情感體驗(yàn)需求與忠誠(chéng)度的形成是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不得不重視的問(wèn)題。鑒于此，本文從消費(fèi)情感和游客忠誠(chéng)兩關(guān)鍵點(diǎn)著眼，按照定量研究范式探究旅游演藝游客的消費(fèi)體驗(yàn)特征與行為規(guī)律，從消費(fèi)情感視角透析游客忠誠(chéng)形成機(jī)理。
　　

2、本文在綜述旅游演藝、消費(fèi)情感、游客忠誠(chéng)的相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上提煉研究主題，在認(rèn)知-情感-行為理論與消費(fèi)情感理論的指導(dǎo)下構(gòu)建理論模型，提出相關(guān)假設(shè)。通過(guò)對(duì)張家界系列旅游演藝的實(shí)地訪談與問(wèn)卷調(diào)查，獲取實(shí)證研究的第一手資料。運(yùn)用Excel軟件對(duì)調(diào)研所得數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入整理，運(yùn)用Spss17.0軟件對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索性因子分析，運(yùn)用Amos17.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，并對(duì)研究模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)。
　　 通過(guò)上述實(shí)證分析，

3、最終獲得的研究結(jié)論如下:(1)游客在旅游演藝消費(fèi)鏈上各變量的體驗(yàn)感知評(píng)價(jià)較高，在消費(fèi)前情感、感知質(zhì)量、消費(fèi)后情感、整體滿意度、忠誠(chéng)度等方面表現(xiàn)出較高的正向認(rèn)可度;(2)旅游演藝游客消費(fèi)行為變量中，消費(fèi)前情感由消費(fèi)前正面情感、消費(fèi)前負(fù)面情感兩維度構(gòu)成，感知質(zhì)量評(píng)價(jià)由產(chǎn)品屬性評(píng)價(jià)、體驗(yàn)評(píng)價(jià)兩維度構(gòu)成，消費(fèi)后情感由消費(fèi)后正面情感、消費(fèi)后負(fù)面情感兩維度構(gòu)成，游客忠誠(chéng)由重游與推薦傾向、尋找替代傾向兩維度構(gòu)成;(3)基于消費(fèi)情感視角的旅游演藝游客忠

4、誠(chéng)有3條形成路徑，即消費(fèi)前情感—消費(fèi)后情感—忠誠(chéng)、消費(fèi)前情感—質(zhì)量評(píng)價(jià)—消費(fèi)后情感—忠誠(chéng)、消費(fèi)前情感—質(zhì)量評(píng)價(jià)—消費(fèi)后情感—滿意—忠誠(chéng)，其中最主要的是消費(fèi)前情感—質(zhì)量評(píng)價(jià)—消費(fèi)后情感—滿意—忠誠(chéng)路徑;(4)旅游演藝游客多數(shù)是“相對(duì)忠誠(chéng)”者，其重游與推薦傾向主要受滿意度、消費(fèi)后正面情感的影響，尋找替代傾向主要受重游與推薦傾向、體驗(yàn)感知評(píng)價(jià)的影響。
　　 上述研究結(jié)論豐富了一般的游客忠誠(chéng)與旅游演藝研究成果，啟發(fā)了旅游目的地與旅游演藝