基于游客感知的廣州旅游形象研究.pdf

1、21世紀是形象的時代。在旅游資源的開發(fā)過程中,旅游形象的塑造與傳播極其重要。城市旅游形象作為城市旅游發(fā)展和旅游者旅游體驗之間的橋梁和紐帶,能在很大程度上影響旅游者的購買決策,是城市形成旅游市場競爭優(yōu)勢的重要工具。本文在文獻梳理、網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容分析、焦點小組討論的基礎(chǔ)上構(gòu)建廣州旅游形象感知量表,然后通過實地調(diào)研與數(shù)據(jù)分析,得到以下結(jié)論:
　　1.認知形象包含旅游吸引物、旅游設(shè)施服務(wù)、生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境四類因子。
　　2.不同年齡

2、層的游客對旅游設(shè)施服務(wù)的感知存在一定的差異。而不同旅游動機的游客對旅游吸引物、旅游服務(wù)設(shè)施、社會環(huán)境的評價存在顯著性差異。
　　3.餐飲、城市景觀與城市建設(shè)、人文景觀、娛樂4個因素對廣州游客的滿意度、重游意愿、推薦意愿有顯著影響。
　　4.廣州在城市景觀、餐飲、住宿、娛樂和文化景觀等重要環(huán)節(jié)表現(xiàn)良好。但在公共衛(wèi)生條件、擁擠度、空氣質(zhì)量、旅游商品、節(jié)慶活動等方面表現(xiàn)欠佳,亟需提高。
　　5.搜索引擎、親友推薦、旅行社、社