顧客滿意和顧客忠誠(chéng)中的消費(fèi)情感因素研究.pdf

1、在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,促成并提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段之一.本文以顧客滿意和顧客忠誠(chéng)為研究背景,對(duì)顧客消費(fèi)情感進(jìn)行深入研究,主要工作與研究?jī)?nèi)容包括: 第一,闡述本文的研究背景與意義,提出本研究的主題和具體目標(biāo). 第二,對(duì)顧客消費(fèi)情感、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究進(jìn)行系統(tǒng)的回顧,從消費(fèi)情感的角度對(duì)顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵和基本特征進(jìn)行全面分析,并對(duì)顧客消費(fèi)情感、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)之間的相互關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)探討

2、. 第三,提出包括顧客消費(fèi)情感、有形設(shè)施、無(wú)形服務(wù)、顧客滿意、情感紐帶、顧客忠誠(chéng)等概念在內(nèi)的顧客消費(fèi)情感概念模型,在此基礎(chǔ)上,在所有概念之間建立起理論假設(shè). 第四,在介紹結(jié)構(gòu)方程模型理論基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上,詳細(xì)闡述調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和量表開(kāi)發(fā)的全過(guò)程,討論數(shù)據(jù)分析的方法和步驟,并通過(guò)預(yù)調(diào)研的方式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢驗(yàn)和修正,形成正式的調(diào)查問(wèn)卷,建立顧客消費(fèi)隋感結(jié)構(gòu)方程模型. 第五,在闡述正式調(diào)查實(shí)施原則與過(guò)程的基礎(chǔ)上,以超市行