基于ITIL的應(yīng)用級運(yùn)維支撐平臺研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用,越來越多的企業(yè)和政府正在推進(jìn)信息化建設(shè),并利用信息系統(tǒng)建立核心業(yè)務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)信息化管理和運(yùn)作,對信息技術(shù)依賴性日益增加,這使得甚至一個(gè)小故障或小異常會影響到系統(tǒng)乃至整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù),另外,隨著信息化程度的不斷深化,系統(tǒng)的規(guī)模、組件數(shù)量、復(fù)雜性隨之增加,系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能性增大,因此系統(tǒng)的可用性顯得尤為重要,需要匹配的運(yùn)維系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并盡快處理故障,維持運(yùn)維對象的穩(wěn)定正常運(yùn)行,保證政府或

2、企業(yè)業(yè)務(wù)順利運(yùn)作。但是企業(yè)和政府開發(fā)或定制運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)會遇到一些問題:商業(yè)成熟的運(yùn)維系統(tǒng)定制費(fèi)用高,適應(yīng)時(shí)間長;免費(fèi)運(yùn)維系統(tǒng)功能有限,且對具體應(yīng)用沒有針對性;面向特定應(yīng)用開發(fā)運(yùn)維系統(tǒng)耗時(shí)長,費(fèi)用高,不規(guī)范。
　　為了解決傳統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)的問題,本文設(shè)計(jì)和完成了一個(gè)通用的應(yīng)用級運(yùn)維支撐平臺AMP(Application-level System Maintenance Platform),既能滿足大多數(shù)一般規(guī)模企業(yè)的運(yùn)維需求,又能使運(yùn)維效

3、果趨于最優(yōu)。
　　ITIL最佳實(shí)踐的事故管理和問題管理是與運(yùn)維系統(tǒng)最相關(guān)的部分,當(dāng)前有很多關(guān)于應(yīng)用級運(yùn)維的研究,層次和深度各有區(qū)別,業(yè)務(wù)邏輯會各不相同,但從實(shí)現(xiàn)ITIL的事件管理和問題管理的角度又有許多共性。本文以實(shí)現(xiàn)ITIL的事件管理和問題管理流程的角度,對運(yùn)維系統(tǒng)模塊功能實(shí)現(xiàn)過程中存在的重點(diǎn)與難點(diǎn)問題進(jìn)行分析,并對每個(gè)問題的解決方法進(jìn)行研究,通過對比總結(jié)區(qū)分共性特征和非共性特征,為實(shí)現(xiàn)AMP的通用性打好基礎(chǔ)。
　　AMP

4、系統(tǒng)把共性和非共性的邏輯區(qū)分開來,實(shí)現(xiàn)了共性部分的功能,提供了非共性特征處理流程的框架和接口。AMP的每個(gè)模塊能被配置或加載,其核心函數(shù)能被調(diào)用。用戶只需要完成非共性特征的部分,即可快速得到一個(gè)面向特定應(yīng)用的運(yùn)維支撐系統(tǒng)。
　　AMP系統(tǒng)已在實(shí)際項(xiàng)目中得到了驗(yàn)證。本文將AMP系統(tǒng)用于上海市環(huán)保局環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維系統(tǒng) MMS-EM(Mainte nance Management System for Environment Mon