itil運維實施方案

1、1ITIL運維實施方案服務(wù)目錄服務(wù)級別服務(wù)流程（制度、量化指標、表單）用戶滿意度1運維流程ITIL運維管理系統(tǒng)的建立是企業(yè)在發(fā)展路程的一個階段。而一個良好的網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)，需要有一個清晰的運維流程來支撐。1統(tǒng)一思想，建立科學的網(wǎng)絡(luò)運維IT服務(wù)框架統(tǒng)一思想，建立科學的運維IT服務(wù)框架。IT服務(wù)框架包含了思想，制度，策略，方法，軟件工具，培訓等多個方面。其指導思想為以科學的維護工作為主，故障處理為輔，提高客戶滿意度。2實施因素1.1.思想

2、統(tǒng)一，服務(wù)框架的完善統(tǒng)一思想，運維的IT支持服務(wù)以科學的日常維護為主，3升到組織層次的一個重要的方式。3實施步驟1.實現(xiàn)思想上的統(tǒng)一，建立科學的維護體系，化被動工作為主動工作。○1建立新業(yè)務(wù)準入策略，和具體實施辦法?！?建立老業(yè)務(wù)改進過程路線圖。2.通過數(shù)據(jù)建設(shè)，帶動信息系統(tǒng)的建設(shè)，推動思想的實施，并健全配套的策略，規(guī)范，制度?！?統(tǒng)一服務(wù)支持接入入口，統(tǒng)一服務(wù)支持的流程；將服務(wù)支持活動的開始和結(jié)束都納入到呼叫中心。運維支持部門內(nèi)部處理