基于ITIL的IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng).pdf

1、ITIL是Information Technology Infrastucture Library的簡(jiǎn)稱，意思是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，確保IT服務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。
　　隨著某公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，信息化程度越來

2、越高，公司IT運(yùn)維部門管理的設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐年增加，系統(tǒng)復(fù)雜度越來越高，而IT運(yùn)維人員的增長(zhǎng)有限，設(shè)備和系統(tǒng)頻繁發(fā)生的事件讓工作人員壓力倍增。如何管理好千頭萬緒、日益龐大繁雜的信息系統(tǒng)，公司管理層對(duì)IT運(yùn)維部門提出了越來越高的要求。
　　本文以ITIL國(guó)際先進(jìn)的理念和經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，對(duì)某公司IT運(yùn)維部門的日常工作進(jìn)行詳細(xì)梳理，并將之進(jìn)行流程化、規(guī)范化，最終經(jīng)過電子化落地到IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)中，指導(dǎo)運(yùn)維部門的日常運(yùn)維工作。