A銀行河北分行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、流程再造是繼亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工和泰勒的科學(xué)管理之后的管理理論的第三個(gè)里程碑。國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)通過(guò)實(shí)施流程再造獲得了績(jī)效的顯著改善和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。近年來(lái)，隨著金融脫媒和利率市場(chǎng)化的不斷加深，銀行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，另外IT技術(shù)發(fā)展的日新月異也深刻改變著銀行客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，并對(duì)銀行服務(wù)提出更高的要求。與之相應(yīng)的是，銀行業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程在效率、質(zhì)量和成本等方面存在的弊端逐漸顯現(xiàn)。實(shí)施流程再造，重塑以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為

2、引領(lǐng)的有序高效業(yè)務(wù)流程，逐漸成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。
　　 本文首先對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究背景和意義進(jìn)行了闡述，在此基礎(chǔ)上確定A銀行河北分行業(yè)務(wù)流程作為研究對(duì)象。接下來(lái)對(duì)流程再造和銀行流程再造的理論沿革進(jìn)行了追溯，得出了具有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)和啟示。隨后就A銀行河北分行業(yè)務(wù)流程再造背景進(jìn)行了分析，得出A銀行實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的必要性和緊迫性。在理論溯源和背景分析的基礎(chǔ)上，以A銀行河北分行IT藍(lán)圖上線(xiàn)后業(yè)務(wù)流

3、程現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出目前業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用實(shí)證分析的方法對(duì)A銀行河北分行業(yè)務(wù)流程再造框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，從“以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)和渠道轉(zhuǎn)型，以風(fēng)險(xiǎn)控制為中心的集中授權(quán)、以后臺(tái)集中和流程優(yōu)化為主要模式的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。”三個(gè)方面對(duì)A銀行河北分行業(yè)務(wù)流程再造框架進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。最后，從組建全行層面的流程再造管理組織，創(chuàng)新流程再造實(shí)施流程方法，加強(qiáng)流程再造示范行建設(shè)，進(jìn)行配套的體制機(jī)制建設(shè)四個(gè)方面對(duì)A銀行河北分行