我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、在金融自由化、金融國(guó)際化、金融信息化的發(fā)展趨勢(shì)下，銀行的業(yè)務(wù)流程再造是商業(yè)銀行面對(duì)日益變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所做出的一種積極應(yīng)對(duì)的變革措施，其實(shí)質(zhì)是銀行經(jīng)營(yíng)范式的一種轉(zhuǎn)換，它是銀行獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要手段。 隨著我國(guó)加入WTO，已有多家外資銀行進(jìn)入我國(guó)，原四大國(guó)有商業(yè)銀行紛紛選擇上市，以應(yīng)對(duì)接下來的競(jìng)爭(zhēng)。這些都意味著我國(guó)的銀行業(yè)將在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則下，和國(guó)際銀行業(yè)在同一起跑線上開展競(jìng)爭(zhēng)。要提高我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)西方銀行再

2、造的理念和內(nèi)涵，并結(jié)合我國(guó)銀行業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)造出一條適合我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展所需要的銀行業(yè)務(wù)流程再造之路。 本論文首先對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的理論淵源回溯，從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造理論引出銀行業(yè)務(wù)流程再造理論的產(chǎn)生和發(fā)展，總結(jié)了國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的研究成果及其不足之處。接著從中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的變化和我國(guó)銀行業(yè)的積弊三個(gè)方面論述了我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的客觀必然性。隨后研究分析美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐，歸納分析了國(guó)際優(yōu)秀商業(yè)銀

3、行的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，以便為設(shè)計(jì)我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造構(gòu)架提供先進(jìn)的借鑒資料。對(duì)比分析了以美國(guó)為代表的激進(jìn)式再造模式和以歐洲商業(yè)銀行為代表的漸進(jìn)式模式，從我國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)漸近式體制改革和可行性兩方面深入研究，得出了我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)行漸進(jìn)式再造的結(jié)論。 本論文的核心部分是在上述研究分析的基礎(chǔ)上，提出了我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則、再造的策略和應(yīng)注意的問題，并多次重點(diǎn)指出“以客戶為核心”的服務(wù)思想和企業(yè)文化對(duì)業(yè)務(wù)流程再造成敗能起