消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收意愿影響因素研究.pdf

1、工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)量為12.56億，普及率達(dá)到90.8％。而隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊廣泛使用，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)時(shí)尚化和多功能化的追求，加速了手機(jī)更新?lián)Q代和廢棄速度，更換周期由以往的4-5年、2-3年，縮短至如今1-2年。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的崛起，基于C2B網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新型網(wǎng)絡(luò)回收模式受到人們關(guān)注。該回收模式強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為核心，發(fā)揮消費(fèi)者主動(dòng)性和滿(mǎn)足個(gè)性化需求；突破了回收過(guò)程中的時(shí)空約束瓶頸，通過(guò)建立基于

2、互聯(lián)網(wǎng)交互性、現(xiàn)代物流快捷性和電子支付便利性的新型網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)，搭建起消費(fèi)者、回收商和正規(guī)處理企業(yè)間的橋梁，降低搜索成本和交易成本。
　　廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收模式在我國(guó)已發(fā)展四年之久，從最初的發(fā)源地上海，逐漸蔓延到北京、南京、蘇州、天津、廣州和深圳等發(fā)達(dá)城市，成為受眾多消費(fèi)者所青睞的一種既現(xiàn)代又時(shí)尚的回收方式。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)回收市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，誰(shuí)能吸引更多的消費(fèi)者，誰(shuí)就能處于領(lǐng)先地位。因此，準(zhǔn)確判斷影響消費(fèi)者參與廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收的關(guān)鍵因素

3、，對(duì)應(yīng)采取合理策略提高消費(fèi)者的參與熱情，是值得網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)各參與者關(guān)注的研究課題。本文在研究傳統(tǒng)回收模式中居民電子垃圾回收行為意愿的同時(shí)，也借鑒電子商務(wù)領(lǐng)域關(guān)于消費(fèi)者接受新技術(shù)（系統(tǒng)）意愿的相關(guān)研究，從而能更深入地探究消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收影響因素。
　　本文在對(duì)研究背景、研究現(xiàn)狀和目的與意義進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，基于理性行為理論、計(jì)劃行為理論、技術(shù)接受模型和社會(huì)影響理論，對(duì)影響消費(fèi)者參與廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收因素之間的關(guān)系進(jìn)行了合理假設(shè)。通

4、過(guò)定性訪談分析和問(wèn)卷預(yù)測(cè)試確定將平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、回收商信任、社會(huì)影響和外部影響這4個(gè)影響因素納入TAM模型中，構(gòu)建影響消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收意愿的理論模型，分析消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)回收的主要影響因素。之后選取新浪微博、騰訊微博和各大論壇上的“愛(ài)回收”用戶(hù)為樣本對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共回收335份有效數(shù)據(jù)。運(yùn)用SPSS17.0和AMOS17.0軟件對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度檢驗(yàn)、效度檢驗(yàn)、結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)和多群組分析，揭示了平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、回收

5、商信任、社會(huì)影響、外部影響、感知有用性和感知易用性之間的相互影響關(guān)系以及它們對(duì)消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)回收意愿的作用關(guān)系。
　　實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：（1）在網(wǎng)絡(luò)回收中，影響消費(fèi)者參與廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收意愿的因素主要包含回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和外部影響；（2）在網(wǎng)絡(luò)回收中，感知有用性是影響消費(fèi)者使用意愿的重要因素，感知易用性顯著影響消費(fèi)者的使用意愿和感知有用性；（3）在網(wǎng)絡(luò)回收中，影響消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收意愿的因素不包括社會(huì)影響和回收商信任。
　　

6、根據(jù)研究結(jié)果，從三個(gè)方面提出了提高消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收意愿的具體建議：（1）網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)管理者應(yīng)重視回收交易模式的創(chuàng)新改革，增強(qiáng)回收網(wǎng)站的互動(dòng)性、便利性和安全性，以提高回收網(wǎng)站的個(gè)性化、人文化服務(wù)；（2）網(wǎng)絡(luò)回收商應(yīng)提供給消費(fèi)者較高的回收價(jià)格，保證回收交易的真實(shí)性，避免任何欺詐消費(fèi)者的行為和動(dòng)機(jī)，以此提升消費(fèi)者的信任水平；（3）政府和媒體部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)法律法規(guī)與信息宣傳的支持力度，讓消費(fèi)者及時(shí)了解政策動(dòng)向，積極參與到廢舊手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)回收