手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)對農(nóng)村消費(fèi)者口碑傳播意愿影響研究.pdf

1、　　口碑傳播是農(nóng)村消費(fèi)者重要的品牌和產(chǎn)品信息獲取方式，對農(nóng)村消費(fèi)者的購買決策有巨大影響力。積極探索農(nóng)村消費(fèi)者口碑傳播的影響因素，對企業(yè)開發(fā)農(nóng)村市場有著重要意義。
　　本文以消費(fèi)體驗(yàn)、顧客滿意和口碑傳播等方面研究成果為理論基礎(chǔ)，提出本文理論框架和研究假設(shè)；結(jié)合現(xiàn)有經(jīng)典量表和深度訪談結(jié)果，創(chuàng)建了本文研究量表；選取農(nóng)村手機(jī)消費(fèi)者為調(diào)查對象，在黑龍江、吉林和遼寧三省共發(fā)放問卷450份，回收有效問卷352份；采用SPSS19.0分析樣本數(shù)

2、據(jù)和實(shí)證檢驗(yàn)研究假設(shè)。最終得出以下結(jié)論：(1) 消費(fèi)體驗(yàn)對顧客滿意具有正向的顯著影響。其中售后服務(wù)體驗(yàn)、功能性體驗(yàn)、人員服務(wù)體驗(yàn)、價(jià)格感知體驗(yàn)都對顧客滿意有正向的顯著影響，購買環(huán)境體驗(yàn)和品牌形象體驗(yàn)對顧客滿意沒有顯著影響。(2) 消費(fèi)體驗(yàn)對口碑傳播意愿具有正向的顯著影響。其中功能性體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)、品牌形象體驗(yàn)、人員服務(wù)體驗(yàn)、價(jià)格感知體驗(yàn)都對口碑傳播意愿有正向的顯著影響，購買環(huán)境體驗(yàn)對口碑傳播意愿沒有顯著影響。(3) 顧客滿意對口碑傳