中國銀行X行關(guān)于建立個人客戶關(guān)系管理體系的研究.pdf

1、“不做對公，今天沒飯吃；不做對私，將來沒飯吃”。發(fā)展個人零售金融業(yè)務(wù)，是各大商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的共識。隨著“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念被越來越多的銀行家們重視，商業(yè)銀行也在逐步轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略思路，由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。另外，伴隨著電子商務(wù)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展，以及“大數(shù)據(jù)時代”沖擊的到來，建立個人客戶關(guān)系管理體系成為了時代發(fā)展的必然結(jié)果。本文以中國銀行X行內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)條件為研究對象，就如何構(gòu)建個人客戶關(guān)系管

2、理體系展開討論，并實際檢驗平臺運(yùn)營后的成果，從而成功積累了搭建個人客戶關(guān)系管理體系的經(jīng)驗，豐富了客戶關(guān)系管理手段，實現(xiàn)真正意義的客戶分層分類管理和差異化服務(wù)。
　　本文在綜合整理了大量國內(nèi)外著作和文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理并歸納總結(jié)了關(guān)于個人客戶關(guān)系管理體系搭建的相關(guān)理論，在結(jié)合問卷調(diào)研結(jié)果，樣本分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，運(yùn)用比較研究，資料研究，案例分析等定量和定性相結(jié)合的分析手法，創(chuàng)新性地為中國銀行X行提出了具有可操作的搭建個人客戶關(guān)系