基于客戶價(jià)值的LNC公司客戶關(guān)系管理體系研究.pdf

1、隨著信息經(jīng)濟(jì)與客戶關(guān)系管理大數(shù)據(jù)時(shí)代的深化發(fā)展，廣告業(yè)容納、可吞吐數(shù)據(jù)量呈爆炸性擴(kuò)增，客戶數(shù)量、類型與需求也變得更加多樣化，以至于先前的客戶管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的要求，這對(duì)于廣告媒體公司處理海量客戶數(shù)據(jù)資源而言是一種挑戰(zhàn)，也是一種破除客戶發(fā)展瓶頸的機(jī)遇。
　　改變，總是伴隨著選擇與取舍。LNC公司自成立開(kāi)始，全面負(fù)責(zé)遼寧都市頻道的經(jīng)營(yíng)工作，主營(yíng)包括廣告構(gòu)建、制作、代理、發(fā)布，大型活動(dòng)的策劃、組織，以及家電銷售、汽車展銷等

2、業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司致力打造集電視頻道、廣播頻率、戶外媒體、新媒體為一體的全媒體推廣平臺(tái)，為客戶定制市場(chǎng)調(diào)研、投放組合、品牌活動(dòng)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，提供廣告全案策略活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)如此繁多，客戶類型多樣，客戶需求日新月異，LNC采用傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理方法明顯已經(jīng)力不從心，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)欠佳，管理層變動(dòng)不能及時(shí)跟上原有進(jìn)度與客戶關(guān)系管理、客戶流失率由于客戶內(nèi)部管理與代理糾紛問(wèn)題居高不下、客戶管理人員工作不到位等問(wèn)題凸顯?；诖耸袌?chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，LNC公司深知客戶

3、關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，基于客戶價(jià)值首先發(fā)聲，著手研究客戶關(guān)系管理體系，放眼于變革后客戶價(jià)值梯度管理給企業(yè)帶來(lái)的更大利潤(rùn)空間。
　　LNC公司構(gòu)建基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理體系，首先需要了解企業(yè)基本情況，尤其是客戶營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀；通過(guò)實(shí)地觀察、匯總、分析目前企業(yè)客戶關(guān)系管理工作存在著的問(wèn)題，并進(jìn)行原因分析；之后，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境影響因素分析，分析基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理體系的構(gòu)成要素，這些都為該體系的構(gòu)建打下堅(jiān)實(shí)